Бытовые услуги: определение и классификация

Современный ритм жизни заставляет людей все чаще обращаться за помощью в решении бытовых вопросов. Услуги по ремонту, химчистке, уборке и другие становятся востребованными. Давайте разберемся, что же относится к бытовым услугам.

Понятие бытовых услуг

Бытовые услуги - это услуги, оказываемые населению с целью удовлетворения личных потребностей. К ним относят услуги по ремонту, изготовлению, восстановлению и уходу за различными предметами личного потребления и домашнего обихода.

Ключевые критерии отнесения услуг к бытовым:

• Услуги оказываются физическим лицам для личного, семейного, домашнего использования;
• Результат услуг носит вещественный характер;
• Услуги не предназначены для последующей перепродажи.

Основным нормативным актом, регулирующим сферу бытовых услуг в России, является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Он устанавливает права граждан-потребителей при оказании услуг и обязанности исполнителей услуг.

Для классификации бытовых услуг используются ОКВЭД и ОКУН - общероссийские классификаторы видов экономической деятельности. В соответствии с ОКВЭД к бытовым относятся услуги раздела S "Предоставление прочих видов услуг".

Рассмотрим основные виды услуг, которые относятся к бытовым.

Услуги по ремонту, окраске и пошиву обуви

Это один из традиционных видов бытовых услуг, включающий в себя:

• Ремонт обуви
• Замену каблуков и подошв
• Пошив обуви по индивидуальным заказам
• Окраску обуви
• Изготовление ортопедической обуви

Данные услуги выполняют специализированные мастерские и пункты бытового обслуживания.

Услуги по ремонту одежды и изделий из текстиля

Сюда входят работы по ремонту и переделке различных швейных, меховых, кожаных изделий, головных уборов. Выполняют их ателье, швейные и модельные мастерские. Виды услуг:

• Пошив одежды по индивидуальным заказам
• Ремонт и переделка одежды
• Реставрация кожаных изделий
• Химчистка и уход за мехом и кожей
• Ремонт чемоданов и сумок

Также сюда относят услуги по ремонту трикотажных изделий.

Услуги по ремонту бытовой техники и электроники

В данную группу входят работы по ремонту и обслуживанию различной радиоэлектронной аппаратуры, бытовых приборов и машин, используемых в домашнем хозяйстве:

• Ремонт холодильников, стиральных машин
• Ремонт теле- и радиоаппаратуры
• Ремонт компьютеров и оргтехники
• Установка и настройка бытовой техники
• Замена узлов и деталей

Данные услуги предоставляют как частные мастера, так и специализированные сервисные центры.

Услуги по ремонту и техобслуживанию транспортных средств

Это комплекс работ по поддержанию транспорта в исправном рабочем состоянии:

• Диагностика и ремонт автомобилей
• Регулировка и замена узлов и агрегатов
• Кузовной ремонт
• Устранение последствий аварий
• Техническое обслуживание

Услуги оказывают станции техобслуживания, автосервисы, шиномонтажи, мойки и др.

Услуги по изготовлению и ремонту мебели

Ремонт и изготовление мебели - распространенный вид бытовых услуг. Он включает:

• Реставрация старинной и антикварной мебели
• Перетяжка и ремонт мягкой мебели
• Ремонт корпусной мебели
• Замена фурнитуры
• Изготовление мебели по индивидуальному заказу

Услуги предоставляют специализированные мастерские, частные мастера, мебельные фабрики.

Химчистка и крашение

Химчистка и крашение изделий из различных материалов - хлопка, шерсти, кожи, меха. Услуги включают:

• Химическую чистку одежды
• Чистку ковров и мягкой мебели
• Удаление пятен
• Обработку изделий водоотталкивающими составами
• Крашение изделий

Оказывают их специальные химчистки, прачечные и ателье.

Услуги прачечных и химчисток

Помимо химчистки, прачечные предлагают:

• Стирку белья
• Глажку белья
• Химическую чистку одежды
• Чистку ковров
• Услуги прачечных с доставкой белья

Также есть самообслуживающие прачечные, где клиент сам стирает вещи.

Услуги по ремонту и строительству жилья

Это обширная группа работ по поддержанию жилища в надлежащем состоянии:

• Мелкий ремонт помещений
• Установка сантехники
• Монтаж отопительного оборудования
• Установка окон и дверей
• Работы по утеплению и шумоизоляции
• Отделочные работы

Услуги предоставляют частные бригады, ремонтно-строительные организации.

Фотоуслуги

Сюда относятся услуги фотоателье, фотолабораторий:

• Фотосъемка
• Печать фотографий
• Изготовление фотокниг
• Оцифровка пленок и слайдов
• Ретушь и фотомонтаж

Также сюда можно отнести услуги видеосъемки.

Услуги бань, саун, соляриев

К бытовым услугам относятся посещения бань, саун, соляриев. Они предоставляют возможность комфортного отдыха и укрепления здоровья:

• Бани (русская, турецкая, финская)
• Инфракрасные сауны
• Солярии
• СПА-процедуры
• Массаж

Услуги предоставляют банно-оздоровительные комплексы, салоны красоты, фитнес-центры.

Парикмахерские и салоны красоты

Это одни из самых востребованных бытовых услуг, включающие:

• Стрижки
• Окрашивание волос
• Укладки
• Маникюр, педикюр
• Косметические процедуры

Также в парикмахерских можно сделать окрашивание бровей и ресниц, наращивание ногтей, волос, накладные ресницы.

Услуги проката

Прокат предметов домашнего обихода, одежды, техники, транспорта и других товаров:

• Прокат автомобилей
• Прокат спортинвентаря
• Прокат бытовой техники
• Прокат платьев и костюмов
• Прокат мебели и посуды

Такой вид услуг позволяет получить нужные вещи во временное пользование.

Ритуальные услуги

Это услуги по организации похорон, которые включают:

• Оформление документов
• Предоставление ритуальных принадлежностей
• Перевозку тела
• Погребение
• Благоустройство мест захоронения

Услуги предоставляют специализированные ритуальные агентства и бюро.

Прочие бытовые услуги

Сюда относятся различные услуги, не вошедшие в другие категории:

• Услуги нянь и гувернанток
• Курьерские услуги
• Чистка обуви
• Услуги ведения домашнего хозяйства
• Услуги сиделок по уходу

Этот список постоянно расширяется за счет появления новых востребованных услуг.

Перечень бытовых услуг

Таким образом, перечень основных бытовых услуг включает:

• Услуги по ремонту и пошиву одежды, обуви
• Услуги по ремонту техники и электроники
• Автосервис
• Услуги химчисток и прачечных
• Строительно-ремонтные работы
• Фото- и видеоуслуги
• Парикмахерские и салоны красоты
• Прокат товаров
• Ритуальные услуги

Этот перечень не является исчерпывающим, постоянно появляются новые виды бытовых услуг. Главное, что их объединяет – направленность на удовлетворение повседневных нужд людей.

Организация оказания бытовых услуг

• Выбор помещения и оборудования. Для организации оказания бытовых услуг важное значение имеет выбор подходящего помещения и оснащение его необходимым оборудованием. Помещение должно соответствовать санитарным нормам и правилам безопасности. В зависимости от специфики услуг может потребоваться специальное оборудование.
• Подбор персонала и обучение. От компетентности сотрудников напрямую зависит качество предоставляемых услуг. Необходим тщательный подбор персонала, а также его обучение и повышение квалификации. Важно мотивировать сотрудников на качественную работу.
• Оформление разрешительной документации. Для начала деятельности по оказанию бытовых услуг нужно получить все требуемые разрешения, лицензии, встать на налоговый учет. Документация зависит от организационно-правовой формы, вида услуг и региона.
• Выбор системы налогообложения. Для компаний, оказывающих бытовые услуги, доступны различные системы налогообложения: ОСНО, УСН, ЕНВД, патент. Выбор оптимальной системы влияет на налоговую нагрузку.
• Расчет себестоимости и ценообразование. Чтобы услуги были рентабельными, нужно точно рассчитать себестоимость с учетом всех затрат. На ее основе формируется цена услуги с учетом желаемой прибыли. Цены должны быть конкурентоспособными.
• Реклама и продвижение услуг. Для привлечения клиентов важно использовать различные каналы рекламы и продвижения: сайт, контекстную рекламу, SMM, листовки, вывески, рекомендации. Необходимо выбрать оптимальный бюджет на рекламу.