Досудебная претензия: образец формы и правила составления

В нашей стране нарушения прав граждан и организаций, к сожалению, случаются довольно часто. В таких случаях важно знать свои права и уметь их отстаивать. Одним из действенных инструментов защиты является досудебная претензия контрагенту, нарушившему обязательства. В этой статье вы узнаете, что такое претензия, когда она обязательна, как правильно составить и вручить ее нарушителю. Эти знания помогут вам самостоятельно отстаивать свои права.

Что такое досудебная претензия и зачем она нужна

Досудебная претензия - это письменное сообщение одной из сторон договора или иного обязательства, адресованное другой стороне, которая, по мнению заявителя, нарушила свои обязанности. В претензии излагается суть нарушения и выдвигаются требования по его устранению.

Претензия дает возможность урегулировать конфликт или спор без обращения в суд. Это выгодно обеим сторонам, так как позволяет сэкономить время и деньги на юристов и госпошлину. Кроме того, досудебный порядок сохраняет отношения между контрагентами.

Претензия направляется при любом нарушении обязательств, будь то просрочка платежа, поставка некачественного товара, нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг.

Таким образом, претензия - это возможность решить спор без эскалации конфликта. Однако иногда она является обязательной процедурой перед обращением в суд.

Когда претензия обязательна перед обращением в суд

В некоторых случаях закон устанавливает, что без предварительной претензии иск в суд не принимается. Это касается в первую очередь споров по договорам, например:

• договор купли-продажи;
• договор поставки;
• договор подряда;
• договор возмездного оказания услуг.

То есть по денежным обязательствам претензия обычно обязательна. Исключение составляют некоторые категории споров, например о признании сделки недействительной. Также претензия не нужна, если вы хотите в судебном порядке расторгнуть договор.

Обязательность претензии может быть прямо прописана в законах. К примеру, Закон об электроэнергетике устанавливает, что спор можно передать в суд только после направления претензии.

Если претензионный порядок обязателен, но не соблюден, судья вернет исковое заявление.

Таким образом, перед подачей иска нужно выяснить, требуется ли в вашем случае предварительная претензия, чтобы не тратить время на походы в суд.

Какие требования можно предъявить в претензии

Основная цель претензии - потребовать устранить допущенное нарушение. Конкретные требования зависят от вида нарушенного обязательства.

Например, при поставке некачественного товара можно потребовать:

• заменить товар;
• соразмерно уменьшить цену;
• возместить расходы на устранение недостатков.

Помимо этого, обычно в претензии заявляют требование об уплате неустойки (штрафов, пени) за нарушение обязательств, если она предусмотрена договором.

Также можно потребовать возмещения убытков, причиненных нарушением договора в соответствии со статьей 15 ГК РФ. Например, если из-за срыва поставки товара вам пришлось купить его по более высокой цене.

В претензии важно заявить все свои требования сразу, чтобы избежать препятствий при последующем обращении в суд.

Таким образом, состав требований в претензии определяется видом нарушения и условиями договора или закона, которые регулируют отношения сторон.

Порядок и сроки рассмотрения претензии

После отправки претензии у нарушителя есть определенный срок на ответ. Общий срок, установленный законом для договорных обязательств - 30 дней. Однако стороны могут установить иной срок прямо в договоре.

Если ответа на претензию нет по истечении установленного срока, можно обращаться в суд. Однако нужно учитывать следующие тонкости:

1. Срок 30 дней считается с момента получения претензии адресатом.
2. Необходимо иметь доказательства отправки претензии.
3. Претензия считается полученной и при отказе адресата от ее принятия.

Форма и содержание претензии: как правильно написать

Хотя претензия - досудебный документ, она должна соответствовать определенным требованиям. Рассмотрим основные моменты.

Реквизиты претензии

Претензия должна содержать:

• наименование документа;
• дату составления;
• сведения об отправителе и получателе;
• подпись уполномоченного лица.

Структура претензии

В претензии выделяют:

• вводную часть - реквизиты, ссылка на договор;
• описательную часть - суть нарушения;
• мотивировочную часть - нормы закона, условия договора;
• требования к нарушителю;
• перечень приложений.

Примеры формулировок требований

Требования в претензии можно сформулировать так:

• "Просим в срок до ХХ.ХХ.ХХХХ выполнить работы согласно договору"
• "Требуем возместить убытки в размере ХХХ рублей"
• "Просим произвести замену товара в течение 5 дней"

Образцы претензий по разным случаям

Рассмотрим примеры реальных претензий в различных ситуациях.

Претензия потребителя о замене товара

Может выглядеть так:

В приобретенном мною товаре (холодильнике) обнаружены недостатки в виде дефекта компрессора. На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей прошу произвести замену товара в течение 7 дней со дня получения претензии.

Претензия о задержке оплаты по договору

Возможный вариант:

Согласно п.3 договора от ХХ.ХХ.ХХХХ оплата должна производиться в течение 10 дней после отгрузки товара. Однако на дату направления настоящей претензии оплата за отгруженную ХХ.ХХ.ХХХХ партию товара не поступила. В соответствии со ст. 395 ГК РФ просим оплатить задолженность в размере ХХХ рублей, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ХХХ рублей в течение 3 рабочих дней с момента получения претензии.

Ошибки при составлении претензий

Чтобы претензия достигла цели, важно избегать типичных ошибок при ее подготовке:

• Неполнота требований, невключение неустойки;
• Несоответствие претензии условиям договора;
• Отсутствие доказательств нарушения;
• Пропуск срока на ответ;
• Неправильный выбор способа направления.

Тщательная проработка претензии позволит минимизировать такие ошибки.

Куда и как отправить претензию

Чтобы претензия считалась официально врученной, нужно выбрать правильный способ ее направления контрагенту.

Лучший вариант - отправка заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу компании или месту регистрации индивидуального предпринимателя. Также можно воспользоваться услугами курьерской доставки. Главное - получить документ, подтверждающий факт отправки.

Возможно направление претензии по e-mail, если такая возможность прямо предусмотрена договором или сложившейся деловой перепиской с контрагентом. В этом случае желательно запросить от нарушителя ответ о получении письма.

Как правильно действовать после получения ответа на претензию

Если ваши требования полностью удовлетворены, можно не предпринимать больше никаких действий. Однако рекомендуется направить контрагенту письмо о приеме исполнения для подтверждения факта претензионного урегулирования спора.

Если же ответ получен, но требования удовлетворены лишь частично, имеет смысл направить повторную претензию с уточненными требованиями.

Наконец, при получении отказа в удовлетворении претензии можно начинать готовить иск в суд для защиты своих интересов.

Претензия и иск в суд: в чем разница

Претензия и исковое заявление преследуют общую цель защиты нарушенных прав, но отличаются по своей правовой природе.

Претензия - досудебный документ, не имеющий строгой формы и порядка. Иск - уже судебное средство защиты прав, которое регулируется процессуальным законодательством.

Если спор не удалось решить претензионным путем, то в качестве следующего шага готовится иск с соблюдением всех процессуальных требований к его форме и содержанию.

Подробнее о структуре и содержании претензии

Рассмотрим более детально, из каких частей должна состоять претензия и что в них писать.

Вводная часть

Здесь указывают реквизиты сторон, ссылку на договор и другие относящиеся к делу документы. Это необходимо для идентификации правоотношений, в рамках которых возник спор.

Описательная часть

В этом разделе излагается суть нарушения со ссылкой на факты. Например, указывается, что платеж по договору не был произведен в установленный срок.

Мотивировочная часть

Здесь приводятся правовые основания требований, то есть нормы закона и условия договора, которые были нарушены контрагентом.

Требования

Это самая важная часть, в которой формулируются конкретные требования к нарушителю. Например, оплатить задолженность, уплатить неустойку, возместить убытки.

Перечень приложений

Указываются документы, прилагаемые к претензии в качестве доказательств. Это могут быть копии договора, переписка, акты и т.д.

Нюансы претензий в отдельных сферах

Есть отрасли, где к претензиям предъявляются особые требования. Рассмотрим некоторые примеры.

Претензии в страховании

Здесь важно соблюдать сроки на подачу претензии, установленные в правилах страхования. К претензии необходимо приложить все документы, подтверждающие размер убытков.

Транспортные претензии

При перевозках предъявляются жесткие требования к оформлению и срокам претензии. Обычно она составляется на стандартных бланках.

Таким образом, претензии могут иметь свою специфику в зависимости от сферы правоотношений.