Как написать претензию в магазин и составить ее грамотно

Большинство людей сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать товар ненадлежащего качества. Чтобы вернуть деньги или поменять товар, нужно написать претензию. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно составить претензию в магазин.

Когда нужно писать претензию в магазин

Претензия необходима в следующих случаях:

• Товар оказался некачественным или с недостатками
• Не соблюдены условия доставки товара
• Продавец вручил товар, не соответствующий заказу
• Нарушены сроки выполнения заказа или оказания услуги

Основными причинами для написания претензии являются:

1. Ненадлежащее качество товара
2. Недостатки товара
3. Некомплектность товара
4. Нарушение сроков поставки

Согласно закону, претензию можно написать на любой товар, который был приобретен для личных, семейных, домашних нужд. Исключением является продовольственный товар надлежащего качества.

Сроки возврата товара зависят от вида товара:

• Товары длительного пользования - до 2 лет
• Продовольственные товары - до 14 дней
• Непродовольственные товары - до 7 дней

Как составить претензию: требования к содержанию и форме

Претензия должна содержать следующие обязательные реквизиты:

• Дата написания
• Адрес и реквизиты продавца
• ФИО, адрес и контакты покупателя
• Наименование товара
• Дата покупки
• Цена и общая сумма
• Требования покупателя
• Перечень прилагаемых документов
• Подпись покупателя

Важно подробно описать все недостатки товара, обстоятельства их обнаружения, а также указать требования к продавцу. Это могут быть:

• Замена товара на аналогичный товар надлежащего качества
• Соразмерное уменьшение покупной цены
• Расторжение договора купли-продажи и возврат денег
• Безвозмездное устранение недостатков товара
• Возмещение расходов на устранение недостатков

К претензии следует приложить копии документов: договор купли-продажи, кассовый чек, гарантийный талон и другие документы, подтверждающие факт покупки данного товара у этого продавца.

Правила подачи претензии

Существует несколько способов передачи претензии продавцу:

1. Личная передача претензии в офис или магазин
2. Заказное письмо с уведомлением
3. Электронное письмо на официальный адрес компании

Получение претензии должно быть письменно подтверждено продавцом. Для этого он ставит подпись и дату на экземпляре покупателя.

Если претензия отправлена почтой, ответ должен быть получен в течение 10 дней. Продавец обязан удовлетворить требования потребителя в течение 7-45 дней в зависимости от вида товара.

Ответы на претензию: варианты реакции продавца

В ответ на претензию продавец может:

• Полностью удовлетворить требования
• Отказать в удовлетворении требований
• Предложить частичное удовлетворение требований
• Запросить дополнительные документы и сведения
• Проигнорировать претензию и не ответить вообще

Положительный ответ означает, что продавец согласен полностью удовлетворить требования покупателя о замене, возврате товара, снижении цены и так далее.

Отказ может быть обоснованным и необоснованным. Продавец обязан четко обозначить причины отказа со ссылкой на законы и документы.

Частичное удовлетворение предполагает, что продавец готов пойти навстречу, но не полностью. Например, предлагает не полный возврат стоимости, а только ее часть.

Если ответа на претензию нет, это еще не означает, что требования отклонены. Следует направить повторную претензию с требованием ответить в установленный срок.

Действия покупателя при отказе удовлетворить претензию

Если продавец отказался удовлетворить требования покупателя, то можно предпринять следующие действия:

1. Повторно направить претензию
2. Написать жалобу в контролирующие органы
3. Обратиться за помощью в общественные организации по защите прав потребителей
4. Подать иск в суд

Перед обращением в суд следует еще раз попытаться решить проблему путем переговоров и убедить продавца добровольно удовлетворить требования. Это позволит сэкономить время и деньги.

Повторная претензия должна содержать ответы на все возражения, которые были указаны продавцом в отказе. Необходимо привести дополнительные аргументы и доказательства.

Обращение в государственные надзорные органы также может помочь решить проблему. Инспекторы проверят соблюдение законодательства продавцом и потребуют устранить нарушения.

Особенности претензий по отдельным видам товаров

Для разных категорий товаров есть особенности оформления претензий. Рассмотрим несколько примеров:

Продукты питания

К претензии нужно приложить фотографии испорченных продуктов и их чеки. Желательно сохранить сами продукты до осмотра представителем магазина.

Бытовая техника и электроника

Должны быть указаны точные наименования моделей, заводские номера, описание поломки. Требуется предоставить неисправное устройство на осмотр и диагностику.

Мебель

В претензии перечисляются все повреждения и дефекты мебели. Желательно приложить фотографии. Если мебель собиралась самостоятельно, нужно указать, все ли детали, крепления и инструкции были в наличии.

Одежда и обувь

Указываются дефекты материалов, расслаивание, потертости, отсутствие фурнитуры, несоответствие размера. К претензии прилагается сам товар.

Пошаговая инструкция по написанию претензии с примерами

Давайте разберем пошагово процесс написания претензии.

Шаг 1 - сбор информации

На этом этапе необходимо:

• Осмотреть товар и выявить все недостатки
• Изучить документы по покупке (чек, договор, гарантия)
• Уточнить реквизиты продавца
• Определить сроки для возврата данной категории товаров

Шаг 2 - определение требований

Здесь следует определить, чего вы хотите добиться претензией. Это может быть:

• Возврат денег
• Замена товара
• Ремонт или уценка товара
• Другие варианты

Шаг 3 - структура и содержание

На этом шаге пишется сам текст претензии с соблюдением структуры и включением всех обязательных пунктов, о которых мы говорили выше.

Шаг 4 - оформление и подача

Готовую претензию необходимо передать продавцу одним из способов, рассмотренных в статье, и получить подтверждение.

Шаг 5 - получение ответа

На заключительном этапе следует дождаться ответа на претензию от продавца и в зависимости от результата либо получить удовлетворение своих требований, либо перейти к дальнейшим действиям по защите своих прав.