Что такое бенчмарк: полное руководство для новичков

Бенчмарк - универсальный инструмент для оценки эффективности в любой сфере. Хотите улучшить свои показатели? Узнайте в этой статье, как использовать бенчмаркинг с умом и выйти на новый уровень результатов.

Что такое бенчмарк: основные понятия и определения

Бенчмарк, или эталонный показатель, - это инструмент для сравнения и оценки эффективности в различных сферах деятельности. Само слово "бенчмарк" пришло в английский язык из землеустройства и означало "отметку на земельной меже". Со временем значение расширилось, и теперь бенчмарком называют любой критерий или стандарт, с которым можно сравнивать показатели.

Бенчмарк позволяет объективно оценить эффективность и конкурентоспособность компании, технологического процесса, человека или любого другого объекта путем сравнения его ключевых параметров с эталонными значениями. Бенчмарк - это то, с чем сравнивают, чтобы понять насколько хорошо работает объект бенчмаркинга.

Не стоит путать бенчмарк и KPI. KPI - ключевые показатели эффективности, целевые ориентиры деятельности компании. А бенчмарки - это внешние эталоны, оптимальные значения в отрасли, с которыми сравнивают свои KPI.

Таким образом, бенчмарк выступает инструментом для сравнения, а KPI - целью для достижения. С помощью бенчмаркинга компании выявляют лучшие практики конкурентов и рынка в целом, чтобы затем установить свои внутренние KPI для достижения или превышения этих показателей.

Типы и виды бенчмарков

Существует несколько основных типов и видов бенчмарков, которые используются в зависимости от целей и объекта сравнения:

• Внутренний бенчмаркинг - сравнение показателей подразделений и процессов внутри одной компании.
• Внешний бенчмаркинг - сравнение компании с лучшими конкурентами и лидерами отрасли.
• Функциональный бенчмаркинг - сравнение отдельных бизнес-процессов с эталонными.
• Общий бенчмаркинг - комплексное сравнение основных показателей.
• Стратегический бенчмаркинг - сравнение миссии, целей, стратегии компании.

Рассмотрим некоторые из них подробнее.

Внутренний бенчмаркинг часто используется в крупных компаниях, которые имеют территориально распределенную структуру - филиалы, подразделения в разных городах и странах. Внутренний бенчмаркинг позволяет сравнить их показатели между собой и выявить лучшие внутренние практики.

Например, сетевой ритейл может сравнить продажи в разных магазинах, чтобы понять, какие из них работают эффективнее и почему. А производственная компания может сравнить производительность разных цехов, чтобы найти инструменты для повышения общей производительности.

Внешний бенчмаркинг подразумевает сравнение компании с лучшими игроками отрасли и рынка. Это позволяет оценить свои позиции и возможности роста для достижения уровня лидеров или даже его превышения. Критерии для сравнения могут включать финансовые и операционные показатели, качество продукции и сервиса, лояльность клиентов, инновационность и другие параметры.

Такой внешний анализ эффективен, когда компания стремится к амбициозным целям и хочет в корне изменить подходы к ведению бизнеса.

"Что такое бенчмарк?" - один из самых распространенных вопросов среди новичков в этой сфере. В целом можно сказать, что бенчмарк - это инструмент сравнения, позволяющий объективно оценить свои показатели и наметить пути роста. В зависимости от целей выбирается нужный тип бенчмарка.

Функциональный бенчмаркинг отдельных бизнес-процессов

Для улучшения конкретных бизнес-процессов компании применяется функциональный бенчмаркинг. Он позволяет детально проанализировать и сравнить один процесс с лучшими практиками в отрасли.

Например, компания может провести функциональный бенчмаркинг отдела продаж, чтобы определить, как сделать этот процесс максимально эффективным. Для этого изучаются продажи у самых успешных компаний, анализируется весь цикл - от поиска клиентов до совершения покупки и последующего обслуживания.

Такой подробный анализ позволяет выявить узкие места в своем процессе продаж и внедрить передовой опыт лидеров рынка.

Бенчмарк видеокарты для тестирования производительности

Одним из примеров использования бенчмарков является тестирование производительности видеокарт с помощью специализированных программ - бенчмарков видеокарты. Это позволяет объективно сравнить скорость работы разных моделей видеокарт при выполнении тестовых заданий в играх или при обработке видео.

Популярные бенчмарки видеокарты включают такие программы, как 3DMark, Unigine Superposition, Basemark GPU и другие. Их можно запустить на компьютере, оснащенном тестируемой видеокартой, чтобы увидеть количество кадров в секунду и сравнить с другими моделями видеокарт.

Результаты внедрения бенчмаркинга

Грамотное применение бенчмаркинга приносит компаниям весомые результаты. Вот некоторые примеры:

• Повышение качества продукции/услуг.
• Рост производительности и оптимизация затрат.
• Сокращение времени выполнения процессов.
• Повышение удовлетворенности клиентов.
• Рост прибыли и доли рынка.

Конкретные цифры зависят от отрасли, но в целом компании сообщают о росте ключевых показателей на 10-30% благодаря внедрению бенчмаркинга.

Кейс Xerox: спасение бизнеса с помощью бенчмаркинга

Одним из ярких примеров применения бенчмаркинга стала история корпорации Xerox в 1970-х годах. Компания теряла долю рынка, уступая японским производителям. Чтобы исправить ситуацию, Xerox провела бенчмаркинг своих операций с лучшими конкурентами и обнаружила проблемы в производительности, качестве, логистике. Это позволило внедрить передовые методы, вернуть лидерство и "спасти" бизнес.

Плюсы бенчмаркинга для компании

К достоинствам бенчмаркинга для бизнеса можно отнести:

• Выявление сильных и слабых сторон.
• Понимание направлений для улучшения.
• Доступ к лучшим практикам рынка.
• Стимул для инноваций и роста.

Главная ценность бенчмаркинга в том, что он открывает глаза на возможности развития с опорой на передовой опыт. А это является лучшей мотивацией для совершенствования.