Такси Uber: отзывы, вызов, тарифы, бесплатная поездка
В России сервис по перевозкам пассажиров освоен достаточно хорошо. Сейчас в каждом городе в любом регионе есть сразу несколько компаний, работающих в этой сфере. С 2013 года в их ряды влилась еще одна - Uber. Отзывы об этом такси неоднозначны. Особенно много недостатков отмечают водители, там работающие. За рубежом компания Uber (по-русски это звучит как «Убер») развивается стремительными темпами, хотя встречает яростное сопротивление не только со стороны фирм – конкурентов по бизнесу, но даже со стороны правительства. В России у Uber - такси перспективы пока неопределенные. С одной стороны, новая компания, стремительно ворвавшись на рынок перевозок, продуманным маркетинговым ходом потеснила конкурентов и без труда расчистила себе пространство в занятой нише. С другой стороны, некоторые странности в принципах ее работы отпугивают и клиентов, и сотрудников. Предлагаем вашему вниманию подробный анализ деятельности Uber-такси на территории России и в мире.
История основания
Слово uber у немцев выполняет роль приставки, означающей понятие «сверх», нечто сверхсовершенное, лучшее, чем все остальное. Американцы вот уже сотню лет в сленговом варианте употребляют «убер» в значении «супер». Возможно, именно поэтому два жителя Сан-Франциско Гаррет Кэмп и его друг Трэвис Каланик своей новой компании по перевозкам людей дали название Uber. На ее создание бизнесменов натолкнул случай. В 2009 году они путешествовали по Франции. Как-то раз на одной из парижских улиц им понадобилось такси, но они не смогли его вызвать из-за несовершенной организации работы этой сервисной службы. Вернувшись домой, Каланик и Кэмп основали фирму Uberclub, работающую без диспетчеров и заказов машины по телефону, причем тарифы они установили очень низкие. Все это послужило невероятной популярности нового сервиса.
Сейчас уже в 500 городах по всему миру имеется ультрасовременное такси Uber. Москва – первый в нашей стране город, где в 2013 году начала работать эта компания. В 2014 году она появилась в Санкт-Петербурге, на следующий год в Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Сочи и Ростове-на-Дону, а в 2016 году - еще в десяти крупнейших городах России.
Классификация услуг
Существует примерно полтора десятка вариантов услуг, оказываемых фирмой Uber. Отзывы клиентов о ее работе часто отмечают завышенную стоимость поездок только за то, что была подана машина более дорогого класса. Чтобы не было недоразумений, вызывая себе такси, нужно всегда отмечать, какой именно тип услуги заказывается. Наиболее распространенные по всему миру дешевые варианты:
- UberX – машины класса «эконом».
- UberStart – самый демократичный по ценам вариант, задействованы машины «возрастом» от 10 лет.
- UberPop – тоже стандартная машина, но у ее водителя нет лицензии.
- UberPool – мини-маршрутка, водитель по дороге имеет право взять попутчиков.
Дорогие варианты:
- UberBlack – предоставляется машина представительского класса.
- UberSelect – машина бизнес-класса.
- UberSUV – машина премиум-класса, водитель – профессионал высшей категории.
За границей для перевозки малышей, инвалидов и животных также имеются отдельные Uber-такси. Тарифы в каждом варианте разные. У нас, например, только за пользование детским креслом (UberKIDS) нужно дополнительно заплатить 100 рублей, а для людей в инвалидных креслах сервиса у российского «Убера» вообще не существует, но за подачу машины дорогого класса оплата взымается почти по двойному тарифу. Поэтому будьте внимательны, делая заказ. Отказаться от дорогого варианта вы сможете, но заплатить за ложный вызов придется.
Как стать клиентом Uber
Воспользоваться услугами такси XXI века могут не все желающие, а только владельцы современных моделей смартфонов, имеющих оперативную систему WindowsPhone, iOS, Android или BlackBerryOS. Первый шаг – установка на своем смартфоне приложения «Убер». Скачивается оно за полторы секунды. Перед этим нужно заполнить краткую форму регистрации, включающую рабочий (ни в коем разе не выдуманный) номер мобильного, правдивые e-mail, фамилию и имя, CVV-код и номер банковской карты со средствами на счете, почтовый адрес.
- в Москве - 499 703 47 11;
- в Санкт-Петербурге - 812 309 83 88;
- в Екатеринбурге - 343 318 211 74;
- в Сочи - 8622 25 72 37.
Uber с компьютера
До недавнего времени в компании Uber заказать такси с компьютера, не имея в руках смартфона, было невозможно. Сейчас компания значительно расширила список своих услуг. В Турции, например, Uber на лодках переправляет желающих через Босфор, а в Бразилии предоставляет клиентам вертолеты. Не так давно разработчики откорректировали приложение с тем, чтобы его можно было загружать с помощью "Андроид"-эмулятора или официального приложения на компьютеры, на которых установлены Windows 10 или Windows 10 Mobile. Если такой ОС нет, к сожалению, в системе Uber заказать такси с компьютера не получится. Процесс загрузки приложения прост.
- Первый шаг. Зайти на сайт компании Uber и создать аккаунт. Процедура идентична той, что выполняется на смартфоне.
- Второй шаг. После того как аккаунт создан и зарегистрирован, перейти в Windows Store, где найти требуемое приложение Uber. Заказ такси с компьютера, отслеживание движения машин на большом экране, выбор вариантов, безусловно, удобнее. Но без подтверждения через смартфон заказ все равно не принимается, что сводит целесообразность загрузки приложения в компьютер к минимуму.
Как сделать заказ
Освоить работу с приложением несложно тем, кто умеет пользоваться современными сенсорными смартфонами. У людей же, до сих пор пользующихся кнопочными телефонами, вызов такси Uber может вызвать затруднения и привести к ошибкам. Особенно нехорошо получается, если из-за досадных ошибок с банковской карты снимаются лишние деньги. А между тем сложного ничего нет. Алгоритм следующий:
- Шаг 1. Заходим в приложение. На экране появится карта города, по которой желательно уметь ориентироваться.
- Шаг 2. Устанавливаем GPS (если оно до сих пор не установлено), тогда система автоматически определит, где вы сейчас находитесь. Это будет «местом отправления». Можно также вручную его вбить в соответствующую строку либо чуть подкорректировать, передвинув пальцем на карте черный флажок.
- Шаг 3. На экране высветится информация о находящихся поблизости свободных такси Uber, информация о водителях, классе машин и времени ожидания. Выбираем машину. Вводим пункт назначения.
- Шаг 4. На экране появляется приблизительная стоимость поездки. Если у вас есть промокод, можете его вести.
- Шаг 5. Кликаем «заказать» и ждем. Если нужно уточнить какие-либо детали, можно связаться с выбранным водителем Uber такси. Телефон высвечивается на экране. Водитель также может вам позвонить для уточнения интересующей его информации.
Как правило, время ожидания не превышает 5 минут.
Сев в машину, можно по GPS следить за передвижением по маршруту. Доехав до пункта назначения, водитель озвучивает конечную сумму. Клиенты просто выходят из машины (деньги с их карты снимаются автоматически). При желании в настройках приложения можно установить форму оплаты наличными.
Чтобы в следующий раз заказать самое на данный момент дешевое такси Uber, нужно обязательно оценить водителя предыдущей поездки, его поведение, профессионализм, чистоту машины. Без выполнения этого простого действия система просто не активизирует приложение. Оценивание влияет на количество заказов у водителя и в итоге на его заработок.
Оценки пассажирам тоже выставляются. Делается это, возможно, для блокировки особо неадекватных клиентов, но пока сообщений о таких штрафных санкциях не поступали.
Тарифы
По поводу стоимости поездок мнения клиентов расходятся. Как только в России появились Uber-такси, тарифы у него были гораздо ниже, чем у других служб перевозки. Сейчас положение несколько изменилось.
Приведем стоимость двух классов такси – «эконом» и «премиум».
| вид услуг | стоимость UberX (р.) | стоимость UberBlack (р.) |
| подача авто | 50 | 199 |
| 1 км | 8 | 20 |
| минимальная цена | 99 | 299 |
| снятие заказа | 99 | 190 |
Как уже указывалось выше, когда выполняется в приложении Uber заказ такси, на экране появляется ориентировочная стоимость поездки. Большинство клиентов сообщают, что в действительности суммы получаются выше, причем в некоторых случаях разница довольно существенная. Uber делает наценку за такие нюансы поездки:
- задержка больше чем на 5 минут выхода клиента к поданной машине;
- пробки на дороге;
- движение машины по маршруту дольше 1 часа;
- выезд за город (особенно высокий коэффициент);
- прохождение маршрута движения по окраинным районам города.
Кроме того, существуют двойные наценки на оказание услуг в праздники, часы пик, выходные, ночное время. Рассчитать стоимость такси Uber есть возможность по специальной форме в приложении, но, как показывает практика, конечная сумма почти всегда превышает расчетную. Если клиента что-либо не устроило, он может в течение 5 минут отменить заказ без уплаты штрафных санкций. Если же после нажатия на кнопку «заказать» пройдет 5 минут и хотя бы 1 секунда, система автоматически снимает с карты клиента указанную стоимость поездки.
После оплаты клиенту на его e-mail приходит квитанция. В ней сообщаются время совершенной поездки, фамилия водителя, номер его машины, весь пройденный маршрут с пробками и другими задержками, списанная с карты сумма.
Бонусы и акции
Для завоевания популярности у клиентов компания Uber придумала хороший маркетинговый ход, заключающийся в раздаче приятных бонусов:
1. При регистрации и установке приложения, клиентам автоматически выдается индивидуальный подарочный промокод с определенным номиналом. В Uber-такси бесплатная поездка получится в том случае, если ее стоимость не превысит подаренную сумму. Выяснить, активен промокод или нет, можно при заказе машины, для чего нужно в меню нажать «оплата». На экране телефона должны отобразиться номер промокода, срок его и номинал.
2. Акция «приведи друга».
Часто бывает, что при регистрации дается не подарочный, а пригласительный промокод, который в своем телефоне использовать нельзя. Его нужно предлагать друзьям и знакомым (число использований не ограничено), чтобы те регистрировались в Uber. Тогда для них первая поездка будет бесплатной, а хозяин пригласительного промокода получает за каждого привлеченного скидки от 100 рублей на три поездки.
Бесплатное такси Uber предоставляется еще в нескольких случаях. Когда эта компания только начинала работать в России, потенциальным клиентам выдавались приглашения на установку приложения и поощрительные бонусы. Первая поездка тогда была бесплатной, вторая и третья - со скидкой 50 %. Бонусы имели номиналы от 100 до 400 рублей (в зависимости от города). Если поездка получалась дороже означенной суммы, клиент доплачивал разницу, а если дешевле, разница сгорала. Сейчас компания тоже дарит такие бонусы, только уже не десять штук, а два или три. Принцип их действия тот же.
Работа в такси Uber
Получить работу водителя в компании Uber не намного сложнее, чем стать ее клиентом. Для этого нужно пройти регистрацию, зайдя на официальный сайт «Убера». Не требуется никуда подходить лично, предъявлять трудовую, проходить собеседования и комиссии, сдавать экзамены, нужно лишь заполнить форму регистрации. В ней указываются марки и категории машин, на которых разрешено работать в компании. Если у соискателя российское или китайское авто, его не зарегистрируют и работу не дадут. Такое же положение с авто любой модели и марки, но если ему более 5 лет.
В каждом городе работа в такси Uber имеет отличия, заключающиеся в оплате и в начислении бонусов. Например, в Москве за регистрацию в системе, если после этого в течение двух недель водитель совершил 50 и более выездов, он дополнительно получает 5 000 рублей, а за привлечение друга, при совершении в течение месяца 150 выездов, - 10 000 рублей. В Санкт-Петербурге эти же бонусные позиции составляют по 3 000 рублей, в Екатеринбурге соответственно 1500 и 1200 рублей, а в Омске они вообще не предусмотрены.
Недавно компания отменила все единые бонусы, сделав их индивидуальными. Теперь при их начислении учитывается, сколько часов водитель такси Uber находится на рабочем месте, сколько раз он отказался от заказа, в какое время суток работает, в каких районах города и другие показатели. Многие водители считают работу в данной компании очень тяжелой и неблагодарной. Они называют такие минусы:
- слишком много заказов (буквально каждые пару минут), нет времени передохнуть, перекусить;
- высокий износ машины;
- большие затраты на бензин;
- слишком много денег забирают компания и посредник (25% и более).
Плюсами в работе водители считают:
- бонусы за усердную работу (выплачивают каждую неделю);
- легкую процедуру трудоустройства;
- свободный график;
- стабильно высокую зарплату при условии работы ежедневно и по многу часов.
Стратегия компании Uber или за что ее так не любят конкуренты
Выйдя на рынок, имевший устоявшиеся правила и принципы, Uber-такси разрушила все каноны, восстановив против себя другие фирмы, занимающиеся извозом. Главная причина их недовольства – слишком низкие расценки нового такси, и, как следствие, - переманивание клиентов. В Англии, чтобы работать в сфере извоза, нужно не только иметь машину и права, а еще и отучиться 3 года, после чего сдать экзамены, выучить местонахождение 25 000 площадей и улиц, 20 000 достопримечательностей и организаций, а в довершение заплатить 250 фунтов, что равняется примерно 20 000 наших рублей. Понятное дело, что английские таксисты выставляют высокую цену за поездки, а появившееся вдруг Uber лишило их заработка. В результате в стране начались забастовки. Такая же картина наблюдается во Франции, где лицензированные таксисты даже перекрывали дороги в аэропорты, пытаясь вынудить правительство признать Uber вне закона. Таксисты Санкт-Петербурга устраивали акции протеста, требуя от губернатора Г. Полтавченко официально запретить все онлайн-извозы, в том числе и такси Uber. Москва тоже не осталась в стороне. Здесь, чтобы разрядить обстановку, в 2015-м году транспортный департамент и компания Uber пытались подписать соглашение, согласно которому все водители скандального такси будут только лицензированными, то есть легальными. А в 2016-м глава департамента М. Ликсутов даже грозился подать в суд на компанию за неподписание договора. Правительство Москвы под нажимом обстоятельств несколько раз собиралось запретить деятельность Uber, но пока все остается на уровне угроз. Компания тем временем усиливает свои позиции за счет новых инвесторов, вкладывающих в нее свои миллионы. Только за последний год ими стали Михаил Фридман, компания USM Holdings, а Сбербанк начал выдавать желающим устроиться в Uber автомобили в лизинг. Теперь максимальная неприятность, которая ждет компанию, – ее обяжут платить налоги в госбюджет. Эта мера может повлечь повышение тарифов для клиентов и снижение бонусов для водителей.
Совсем запретить работу компании Uber нельзя, так как нет статьи, определяющей состав ее преступления. Официально таксисты здесь не оформлены, а значит, и не работают. Они лишь осуществляют попутные перевозки людей, связавшихся с ними онлайн. Плату за эти услуги они тоже не берут, а перечисления денег с карты на карту законом не запрещены.
Еще один спорный момент в деятельности Uber-такси заключается во владении конфиденциальной информацией своих клиентов. Более того, компания начала использовать приложение Greyball, позволяющее следить за перемещениями важных особ, выяснять род их занятий, особенности поведения, а при необходимости блокировать всех неугодных. В их число могут попасть конкуренты, чиновники, - кто угодно.
Отзывы клиентов
Несмотря на все конфликты и запреты, на данный момент имеет прочные позиции на рынке услуг по перевозкам компания Uber. Отзывы клиентов о ее работе в основном положительные. Ее главные достоинства, по мнению людей, следующие:
- низкие тарифы;
- быстрая подача авто;
- безналичные расчеты;
- возможность выбирать машину и следить за ее перемещениями;
- бонусы и скидки;
- выставление оценок водителям, что их очень дисциплинирует.
Но есть у такси Uber и недостатки:
- невозможность заказать такси своим родственникам, например находящимся в больнице;
- лимит на время поездки, после чего нужно еще раз делать заказ и платить за вызов;
- несмотря на существование оценочной системы работы водителей Uber, присутствие среди них грубиянов и непрофессионалов;
- большие трудности, возникающие при необходимости связаться с теми сотрудниками Uber, которые могут разрешить возникший конфликт с водителем.
Похожие статьи
- "Убер" такси: отзывы водителей о работе
- Что такое Uber и как им пользоваться
- Игра Taxi Money: отзывы, секреты и вывод средств
- Лицензия на такси: как получить?
- Money Birds: отзывы, как играть и как выводить деньги. Money Birds - зарабатывай на своих яйцах
- Парфюм Givenchy Very Irresistible: описание аромата, отзывы
- Работа в Сбербанке: отзывы. Собеседование, анкета, тесты при приеме на работу. Работа консультантом в Сбербанке