Банковские услуги: понятие, виды, условия предоставления

Экономику XXI века невозможно представить без банков и банковских услуг. Рынок капитала зависит от активности клиентов крупнейших кредитных организаций, которые не только занимают средства, но и размещают депозиты, пользуются валютой и расчетно-кассовым обслуживанием для предпринимателей. Практически каждый житель мегаполиса ежедневно совершает банковскую операцию, поэтому более 77% жителей регулярно отслеживает тенденции в мире банковских услуг.

Что это?

Банки представляют собой финансовые организации, которые предоставляют экономические услуги населению, предпринимателям и государствам по переводу, хранению, страхованию и инвестированию денежных средств. Это государственные и/или коммерческие компании, основой деятельности которых является получение прибыли и обслуживание клиентов.

Банковские услуги - это результат работы сотрудников финансовой организации. Они отличаются от предложений других банков и кредиторов размером комиссии, способом предоставления, удобством для клиента.

Крупнейшие банки России (Сбербанк, "ВТБ", "Тинькофф", "Россельхозбанк"и другие) с успехом развиваются на рынке банковских услуг более пяти лет и заслужили доверие клиентов интересными предложениями и широким функционалом. Например, клиентами Сбербанка являются более 70 млн россиян, а сама компания имеет крупнейшую в стране сеть филиалов и банкоматов. Мобильное приложение от "Тинькофф" не раз признавалось самым быстрым и удобным, а "Россельхозбанк" известен своей надежностью - 100% активов компании принадлежат государству.

Виды

В зависимости от клиентоориентированности выделяют услуги для:

1. Физических лиц.
2. Индивидуальных предпринимателей.
3. Юридических лиц.

В зависимости от способа предоставления применяют:

• внутрибанковский сервис.
• удаленное обслуживание.
• выездные банковские услуги.

По времени предоставления услуги могут быть:

1. Долгосрочными.
2. Постоянными.
3. Кратковременными.
4. Моментальными.

В связи с количеством участников рынка банковских услуг выделяют:

• индивидуальное ведение договоров;
• коллективный бизнес.

Услуги в офисе банка: список, описание

При визите в офис компании клиент может воспользоваться не только снятием наличных с книжки. К числу банковских услуг внутри филиала относятся:

• Открытие и закрытие договоров, включая срочные вклады и депозиты. Допускается ведение счета от имени законного представителя при предъявлении соответствующего документа (доверенность, постановление).
• Открытые, обслуживание и закрытие счетов банковских карт. Это кредитные и дебетовые пластиковые продукты, включая дополнительные карточки и валютные счета.
• Оформление кредитных продуктов. Ссуды и ипотеки, автокредиты и кредитные карточки.
• Страхование. Банки активно предлагают приобрести защиту жизни и здоровья заемщиков, имущества, банковских карт, членов семьи и другие страховые продукты на определенный срок.
• Перевод накопительной части пенсии в НПФ банка. Это заключение договора обязательного пенсионного страхования (ОПС) с дочерним фондом.
• Валютные операции. Покупка, продажа, размен, замена старых банкнот, определение подлинности.
• Оплата услуг. Коммунальные счета и взносы на счет физических или юридических лиц.
• Денежные переводы. Международные и внутрибанковские.

Услуги за пределами офиса

Вне филиала клиенты банка также могут получить качественное и быстрое обслуживание.

Сервис представляет собой систему мобильных банковских услуг, что включает:

• Терминалы и банкоматы.
• Онлайн-банкинг.
• Версию приложения для смартфонов.
• Онлайн-услуги.

Обслуживание в терминалах и банкоматах

Более 2/3 операций с картами клиенты проводят в сети терминалов города. Сюда включаются не только АТМ на территории офиса, но и банкоматы в специально оборудованных зонах 24/7, внутри торговых центров и муниципальных организаций.

В этих устройствах клиенты могут не только снять наличные, но и осуществить оплату услуг банковской картой, получить выписку или перевести средства. Терминалы работают без перерыва, за исключением случаев, когда требуется произвести ручную инкассацию средств или осуществляется удаленное обслуживание (например, в случае технического сбоя аппарата).

Интернет-банкинг

С 2016 года все крупные банки страны внедрили систему онлайн-банкинга, которая позволяет пользователям совершать 4/5 операций без посещения офисов. Спустя полгода услуги нашли своего клиента: сейчас пользователями интернет-банков являются более 3/4 всех посетителей кредитных учреждений.

Преимущество интернет-обслуживания очевидно:

• Быстрый перевод средств.
• Сниженная комиссия - от 0% до 3%. В банке за ту же операцию клиент вынужден внести на 1-5% больше.
• Безопасность. Подтверждение операций осуществляется с помощью кодов - одноразовых паролей, присланных по СМС только владельцу карточки.
• Комфорт. Клиент сам контролирует выполнение и проверку операции, имея возможность отменить платеж до его отправки адресату и создать шаблон для сокращения времени на выполнение следующей операции.

Мобильные предложения банков

Мобильные банковские услуги созданы для упрощения экономических связей между пользователями. С помощью "Мобильного банка" от крупнейшего кредитора страны ежедневно более 10 млн россиян переводят средства своим родственникам и друзьям, а "Альфа-Чек" позволяет совершать платеж физическому лицу, используя минимум операций.

Кроме этого, USSD-запросы и команды мобильных сервисов защищают данные клиентов от взлома. Данные владельцев банковских карточек находятся под защитой, так как при попытке доступа или перевода клиентам приходит уведомление от банка с указанием реквизитов операции.

Недостатком услуги является обязательная оплата. Примеры комиссии в популярных банках:

• 30 или 60 рублей - в Сбербанке (за исключением сервиса на кредитных и привилегированных картах).
• 79 рублей - в "Альфа-Банке", кроме тарифов "Оптимум", "Комфорт", "Максимум" и "Максимум+".
• 79 рублей - информирование о расходных операциях у "Тинькофф".

Услуги в режиме онлайн

Услуги банковских карт включают в себя сервисы в режиме онлайн. Они состоят из:

• пополнения сотовой связи;
• оплаты коммуналки;
• переводов на счета физических лиц.

Наиболее распространенными среди населения РФ являются банковские услуги Сбербанка для владельцев кредиток.

Автоматическое пополнение сотовой связи

Пополнение сотовой связи - это услуга "Автоплатеж". Деньги автоматически списываются с карты владельца при достижении минимального баланса, например, 50 рублей.

Сумму пополнения клиент выбирает самостоятельно, но не менее 50 рублей. Допускается установить суточный лимит на внесение средств, к примеру, 300 рублей.

Если на карте недостаточно средств, услуга приостанавливается до достижения баланса, необходимого до ее возобновления (овердрафт не активируется).

Автоплатеж ЖКХ

Для упрощения оплаты коммунальных платежей в Сбербанке предлагается услуга "Автоплатеж ЖКХ". В отличие от автопополнения сотовой связи, которое производится на фиксированную сумму, "Автоплатеж ЖКХ" позволяет погасить задолженность согласно данным от поставщика.

Долг фиксируется из привязки к лицевому счету с точностью до копейки. Клиент также имеет право установить максимальный лимит оплаты, например, до 5000 рублей в месяц.

В рамках услуги доступно подключение автоматической оплаты за интернет (на фиксированную сумму).

Переводы в режиме онлайн

Переводы на счет позволяют создавать шаблоны операций с автоматическим перечислением средств. Сумму и периодичность клиенты Сбербанка выбирают самостоятельно. Допускается оформление нескольких привязок к одной карточке.

Все онлайн-услуги предоставляются бесплатно. Отключение и обслуживание автоплатежей и переводов осуществляется без комиссии. Оформить банковские услуги клиенты могут как в отделениях Сбербанка, так и в интернете, в личном кабинете, терминалах.

Прочие услуги банков

В крупных банках банковские услуги не ограничиваются онлайн-предложениями (за исключением "Тинькофф", который не имеет отделений). Наибольшей популярностью у клиентов пользуются:

1. Инкассация.
2. Кассовые операции.
3. Переводы.
4. Оформление займов.
5. Открытие вкладов.
6. Оформление банковских карт.

Инкассация: понятие, особенности

Безопасный перевоз, хранение и доставку наличных денег и прочих ценностей называют инкассацией. Она является надежным способом аккумулирования и обмена денежными средствами.

Предоставлением услуги занимается внутрибанковская служба или коммерческая организация. Инкассаторы снабжены средствами защиты (оружие, бронежилет, специальная форма), передвигаются на бронированном автомобиле по четкому графику. Их целью является получение и передача средств от финансовых организаций и их безопасная транспортировка в хранилище банка.

Кассовые операции

Ни один банк нельзя представить без операций с наличными деньгами. В офисах клиенты могут произвести размен, замену, проверку подлинности денег, купить или продать валюту и монеты/слитки из драгметаллов.

Услуги осуществляются в кассе банка. Для некоторых операций, например, покупки драгоценных монет, подтверждение личности не требуется. Большинство операций с обменом иностранной валюты производится при предъявлении паспорта.

Денежные переводы

Услуги по передаче средств по России и за рубежом давно являются частью банковской системы. Для удобства клиентов предусмотрены внутренние способы передачи и международные стандарты сервиса.

Наиболее популярные виды переводов в России:

• "Колибри".
• Money Gram.
• Western Union.
• "Золотая корона".

Оформление потребительских займов

У многих клиентов банки в первую очередь ассоциируются с выдачей кредитов населению. Оформление ссудного договора приносит компаниям до 90% дохода. Лидерами на рынке потребительского кредитования в РФ являются:

1. Сбербанк.
2. "Россельхозбанк".
3. "Тинькофф".
4. "Альфа-Банк".
5. "Московский индустриальный банк".
6. "Газпромбанк".
7. "Московский кредитный банк".
8. "Хоум Кредит Банк".
9. "Почта банк".
10. "Восточный Экспресс банк".

Оформление кредита включает в себя открытие ссудного счета и сопровождение сделки. В рамках услуги клиент может оформить сопутствующие продукты: страхование, кредитную и дебетовую карты, депозит, автоплатеж.

Кроме добровольной услуги в совокупности с договором займа страхование представляет собой отдельный вид услуг и является второй по значимости статьей дохода в банках (от 5% до 70% дохода).

Открытие депозитов

Банки предлагают своим клиентам не только получить наличные под проценты, но и самим заработать на вложении средств. Накопительные вклады позволяют гражданам получить до 10% годовых. К услугам вкладчиков - возможность частичного снятия процентов, пополнения депозита и автоматической пролонгации. Программы по вкладам обновляются каждый квартал, предлагая клиентам новые условия вложения средств.

Депозиты можно открыть не только в рублях, но и в иностранной валюте, например, долларах или евро. Допускается открытие депозита клиентом или законным представителем.

Оформление банковских карточек

Открытие счетов пластиковых карт - одна из наиболее востребованных услуг в банке. С 2015 года счета используются не только в качестве зарплатных проектов.

С 2017 года банки предлагают пользователям открывать кредитки через интернет. Курьер доставит банковскую карточку на выбранный клиентом адрес в течение 14 дней. Дебетовые карты клиенты смогут забрать в любом удобном офисе компании.

Если вкладчик не хочет ждать 2 недели (среднее время оформления счета карты), он может получить моментальную карточку - неименной банковский продукт. Такие счета предлагают:

• Сбербанк.
• "Евросеть".
• "МТС Банк".
• "Хоум Кредит".
• "ВТБ Банк Москвы".
• "Почта банк".