ООО "Ремонт-Экспресс": отзывы сотрудников и клиентов

Из года в год в нашей стране вводится в строй все больше жилья. При этом, радея о повышении демографических показателей, правительство предпринимает все большие меры, мотивирующие будущих матерей, и тем самым настраивает застройщиков планировать к вводу все больше квадратных метров в год.

Сколько лет москвичи твердили: "Москва - не резиновая". Но сейчас уже активно заселяется территория Новой Москвы. Новым квартирам требуются ремонты. Как бы граждане ни желали приезда в город соотечественников со всех краев, желающих трудоустроиться в строительно-ремонтных бригадах, похоже, что здесь без них уже не обойтись.

Такое, казалось бы, радостное событие - приобретение нового жилья - для многих становится просто настоящим испытанием. Ведь желание сэкономить, пригласив не профессионалов, а любителей, борется с намерением не потерять и так скромный бюджет. И здесь становится уместен как никогда вопрос классика «Что делать?».

Затеваем ремонт

Каким бы ни было жилье, перед хозяевами неизбежно встает вопрос его ремонта. Косметического или капитального – не важно. Для решения проблем с приведением квартиры в надлежащий вид существуют опробованные многолетним опытом 2 варианта:

• делать ремонт своими руками;
• нанимать бригаду отделочников.

Ремонт своими руками вопросов не вызывает. Закупай материал – и работай. Но сейчас уже не те времена, когда можно было потолок побелить побелкой из пылесоса, стены – частично покрасить радостной зеленой краской, а на пол постелить в шахматном порядке разноцветные кусочки линолеума. Сегодня требования к ремонту уже другие. Да и сам хозяин квартиры не всегда способен справиться с многими технологиями, даже с помощью обучающих курсов по интернету.

Решение возложить все эти трудности на посторонних нанятых людей тоже грозит возникновением проблем. И начинаются они уже «с порога»: где найти ответственную бригаду, которая не завысит расценки, не кинет на деньги, а выполнит работу качественно и в срок? У этой проблемы есть опять два решения:

• обратиться в специализированную строительно-отделочную компанию,
• нанять неизвестную бригаду или откровенных «шабашников».

Очевидно, что разница между этими двумя вариантами состоит не только в качестве ремонта, но и в его стоимости. И подчас в ущерб качеству решение принимается в пользу неизвестных лиц, которым доверяются и ключи от квартиры, и строительные материалы, и сами деньги. Все мы знаем, что бесплатный сыр лежит только в мышеловках. Но всякий раз, когда речь заходит о ремонте, приходится делать этот выбор – между качеством и сомнительной дешевизной.

Критерии отбора

Но, даже выбирая, казалось бы, солидную организацию, никто не застрахован от потери денег и нервов. Так на какие критерии следует обращать внимание, чтобы не попасться на удочку к мошенникам?

• Письменное юридическое оформление договоренностей на ремонтные работы, где компания берет на себя ответственность за итоговое качество.

Клиент платит за работу деньги, и немалые. Ни в коем случае нельзя пренебрегать документальным оформлением договора потому, что даже в самых известных компаниях бывают случаи, когда при возникновении сложностей и разногласий устные обещания быстро забываются, и приходится оперировать только юридически значимыми вещами.

• Каждый этап работы принимается клиентом по акту приема - передачи, а его оплата производится по безналичному расчету.

Никогда нельзя ждать итогового выполнения работы для того, чтобы ее проверить. Работники и их бригадиры должны знать, что клиент строго контролирует расходы материалов, технологию ремонта, время пребывания отделочников на объекте и фактическое время, потраченное ими на ремонтные работы, и многое другое. Можно, в конце концов, повесить на объекте камеру слежения, о чем стоит сообщить бригаде.

Оплата работ должна производиться строго по безналичному расчету, чтобы можно было впоследствии проконтролировать все расходы клиента. Просьба бригады выдать наличными аванс за работу или на непредвиденные срочные расходы, как не входящая в условия договора составляющая, клиентом должна строго отвергаться.

• Действительно хорошие фирмы, занимающиеся отделкой квартир, описывают в договоре гарантийные и не гарантийные случаи. Например, отвалившаяся штукатурка или протечка труб, бесспорно, – гарантийный случай.

Вообще, для заказчика существует несколько «нельзя»:

1. Игнорировать отзывы о компании. Но и всецело доверяться только им тоже нельзя. Ведь ответственность за свой выбор несут только сами заказчики.
2. Подходить к выбору бригады отделочников строго по национальному признаку. Следует искать профессионалов с хорошо выполненными заказами, а не с правильными паспортными данными.
3. Принимать объект в темное время суток и наспех.
   

Особенности приемки работ

Вот, работы произведены, и бригадир рапортует о сдаче объекта. Как проверить качество работы, если все везде наклеено, прикручено и повешено? Как определить, те ли материалы использовались бригадой, что закупались заказчиком, или они были подменены более дешевыми аналогами, а упаковки с качественным присвоены?

Не хочется расстраиваться, но придется принять, что досконально проверить качество ремонта сможет только специалист. Но и сам заказчик может проверить немало, если запасется терпением и специальными приборами:

1. Тепловизор. С его помощью можно обнаружить щели.
2. Лазерный уровень. Этот прибор поможет проверить кривизну стен. Если впоследствии заказчик решит устанавливать встраиваемую мебель, то кривизна стены, даже в пару сантиметров, станет критична, ее нужно будет исправлять, увеличивая траты. Но все зависит от целей ремонта, и требовать идеальных стен без необходимости – нет смысла.
3. Метр. Можно определить параметры, например, установленного кухонного гарнитура. В некоторых случаях это важно для определения места под другую мебель.
4. Фотоаппарат, для фиксирования возможных огрехов ремонтников.

Компания «Ремонт-Экспресс»

Ну вот, уже немного ориентируясь в теории подбора бригады для ремонтных работ, можно перейти к практике и поискать отзывы о фирме «Ремонт-Экспресс». Ее специализация – косметический и капитальный ремонт и отделка любой степени сложности как под ключ, так и небольших объемов, всех типов жилых и нежилых помещений и зданий.

Эта российская компания появилась в 2012 году на рынке отделочных услуг Москвы и Московской области. Она входит в десятку лидеров по своей отрасли. Гордится тем, что выполняет работы в учреждениях силовых ведомств, расположенных в Москве, а также сотрудничает с зарубежными компаниями, производящими популярные в России качественные строительные материалы – Veber, Knauf, и Kerama Marazzi. Прямые связи с поставщиками позволяют организации экономить на стройматериалах и обеспечивать своим клиентам хорошее качество работы при ценах ниже рыночных на 10-15 %.

В работе компании помогает наличие сертификата ISO 9001, лицензии СРО, а также необходимых для производства строительных и ремонтных работ допусков.

Для повышения качества работы «Ремонт-Экспресс» создал собственную мастерскую по изготовлению натяжных потолков, а служба контроля качества оказывает незаменимую помощь при приемке работ.

Взаиморасчеты с клиентами для их удобства производятся пластиковыми картами, банковскими переводами и наличным расчетом. Используется оформление кредита и рассрочки платежа.

Контактные данные

Компания ООО «Ремонт-Экспресс» расположена: г. Москва, ст. метро «Сокол», Ленинградский проспект, 80, корп. Д. Существует еще и филиал. Его адрес: шоссе Энтузиастов, 12, к 2. Офисы работают ежедневно с 8 до 23 часов. Для расширения круга клиентов, компания представлена в социальной сети – в «Одноклассниках», «Вконтакте», «Фейсбуке», «Инстаграме», «Ютубе». Занято в компании порядка 300 человек.

Есть у ООО «Ремонт-Экспресс» и свой сайт. На нем опубликована информация обо всех выполняемых строительно-ремонтных работах, расценках на них, акциях и скидках.

Так, например, в настоящее время и до конца 2017 года в компании действуют скидки в размере 50 % на составление проектов, стоимость которых превышает 50 000 рублей, и 10 % - на проекты, стоимость которых превышает 150 000 рублей.

Принципы работы фирмы «Ремонт-Экспресс»

За время существования «Ремонт-Экспресс» выработала определенные подходы к работе с заказчиками. Вероятно, поэтому ее руководство сформулировало несколько следующих принципов своей деятельности, которыми гордится:

• коллектив компании - граждане Российской Федерации и Республики Беларусь;
• выполнение работ осуществляется специалистами со стажем, а не любителями без опыта;
• принимаются заказы любого объема и сложности, что увеличивает клиентскую базу с одной стороны, а с другой - позволяет помочь в совершении даже небольшого ремонта или завершить тот, который был начат силами заказчика;
• строгое соблюдение требований договора, ответственность компании за срыв его сроков;
• фиксированная в договоре стоимость работ, в связи с чем непредусмотренный договором выход за пределы оговоренной суммы производится за счет компании;
• уборка строительного мусора после ремонта;
• трехлетняя гарантия качества на все виды работ, выполнение гарантийных работ за счет компании;
• выезд сметчика и составление сметы – бесплатно;
• аккуратность работы - клиент может проживать в квартире во время производимого в ней ремонта;
• возможность видеоконтроля работ – услуга Real-time;
• сотрудничество с ведущими производителями строительных материалов;
• итоговый расчет по договору только после полного завершения работ, включая уборку мусора.

Многие заявленные компанией характеристики вызывают уважение. Такие, например, как трехлетняя гарантия качества и бесплатный гарантийный ремонт, возможность осуществления видеоконтроля работ и другие. Такой подход, безусловно, вызывает доверие клиента.

Но некоторые моменты, которыми гордится компания, можно посчитать сомнительными. Например, указание на сайте в качестве одного из достоинств – набора коллектива из граждан России и Беларуси. Представляется, что заказчику важны не паспортные данные мастеров, а их профессиональные качества.

И еще один момент – уборка строительного мусора. Этот критерий должен входить в так называемый сам собой подразумевающийся пакет предложений компании. Тем более что позиционирует организация себя как одного из топ-лидеров строительного рынка. Уборка, составление честного договора, включение в него перечня прав, обязанностей и ответственности сторон, прозрачность работ и трат – это сами собой подразумевающиеся основы работы добропорядочной компании.

Отзывы клиентов

О выполненных «Ремонт-Экспресс» работах отзывы большей частью только положительные. Вот некоторые из них:

• высокое качество работ по приемлемой стоимости;
• пунктуальность мастеров, аккуратность при ремонте;
• отсутствие жалоб соседей на шум;
• соблюдение условий договора - выполнение работ с высоким качеством и даже дешевле, чем указано в смете;
• прозрачность денежных платежей,
• порядочность компании.

Негатив в отзывах о фирме «Ремонт-Экспресс» также есть, но он представлен эпизодически. Так, например, клиенты встречаются:

• со сдвигом сроков ремонта;
• со случаями необходимости переделки;
• с конфликтными ситуациями между сторонами договора, вызванными разными причинами.

Но даже этот негатив в отзывах клиентов о «Ремонт-Экспрессе» не так однозначен, как кажется. Так, указывается, что сроки сдвигаются из-за новых «вводных» заказчика. Переделка бывает чаще всего по гарантийным случаям за счет компании. Появляющиеся периодически в отзывах о «Ремонт-Экспрессе» сообщения о возникновении конфликтных ситуаций между мастерами и заказчиками зачастую обусловлены разным пониманием технологий или невозможностью воплотить некоторые идеи, чтобы соблюсти нормы и ГОСТы.

Вакансии

Штат компании, как видно даже из отзывов о «Ремонт-Экспрессе», представлен, грубо говоря, управленческим звеном и рабочими. Если изучать характер открывающихся вакансий, то в топе следующие должности:

• прораб – заработная плата от 80 000 рублей,
• монтажник натяжных потолков – от 60 000 рублей.

Любопытно, что поиск по вакансии "прораб" дает несколько искомых позиций со ссылкой на данную организацию. При этом нижняя планка зарплаты отличается: где – то указывается 80 000, а где – то 90 000, то 100 000 рублей. При этом немного разнятся и условия работы: по одной вакансии требуется владение ПК, программами Word и Excel и предоставляется оплата ГСМ в размере 10 000 рублей.

По другой одноименной вакансии в требованиях – только контроль работы мастеров на многочисленных объектах. Возможно, в компании есть специализация в рамках одной категории должностей.

Для Москвы зарплаты от 60 000 рублей можно назвать средними. Все же там значительно выше уровень жизни, чем по всей России. Но, учитывая, что это всего лишь нижняя планка, а сама компания заявляет о хороших показателях роста, то вакансии в ней должны котироваться на рынке труда, что, впрочем, и отражается в отзывах о «Ремонт-Экспрессе».

Мнения сотрудников: позитив

Компания, ведя свой бизнес в сфере услуг населению, неизбежно сталкивается с различными оттенками отношения к своим сотрудникам. Так же разнятся и отзывы сотрудников о «Ремонт-Экспрессе».

При описании положительных мнений вспоминается поговорка о том, что все счастливые семьи счастливы одинаково, а несчастливые - по-разному.

Конечно, сотрудникам компании «Ремонт-Экспресс», по отзывам, в целом импонирует такая работа. Они отмечают следующие ее характеристики:

• престижная компания;
• соблюдаются условия трудового соглашения, соцпакет;
• своевременно выплачивается высокая зарплата;
• сплоченный коллектив, хорошая кадровая политика, которая помогла собрать сильную команду профессионалов;
• профессиональный рост в компании, создана собственная школа прорабов;
• наличие вакансий не говорит о текучке кадров, а свидетельствует о развитии компании.

Критика компании «Ремонт-Экспресс»: отзывы

Как и в любой компании, судя по отзывам об ООО «Ремонт-Экспресс», ведущей свой бизнес в сфере услуг, негатив ее сотрудников компонуется в две основные группы:

• конфликты на профессиональной почве внутри компании;
• невозможность найти взаимопонимание с заказчиками.

Эти группы отзывов сотрудников «Ремонт-Экспресс» Москвы примерно равны по объему. И эти объемы невелики. Компания заявляет строгие требования к качеству работ. Поэтому при разногласиях мастеров и заказчика, она всегда встает на сторону заказчика. Ведь именно за счет его платежей и его отзывов она существует и имеет высокие рейтинги.

Рассматривая причины негатива более подробно, можно заметить, что здесь выделяются следующие основные черты:

• выполнение работ придирчивому, порой, неадекватному заказчику, которому «все не нравится», он везде находит иллюзорные недостатки, что ставит под сомнение само выполнение заключенного с ним договора;
• большой план и объем заказов;
• разъездной характер работы;
• конфликты среди коллег на личной и профессиональной почве также встречаются, хотя в целом отношения нормальные.

Девиз компании: «Заказчик всегда прав». Справедливо ли такое утверждение? Стоит ли доказывать заказчику, что его идеи в ремонте ошибочны? Об этом задумывались, наверное, многие дизайнеры проектов или, например, прорабы. Наверное, стоит, если с заказчиком установилось взаимопонимание, если стороны ищут диалога и идут на контакт. Как много, оказывается, надо знать в психологии, работая простым работником в сфере услуг.

Заключение

Оценивая отзывы о работодателе – «Ремонт-Экспрессе», - приходится признать очевидное - заказчики в целом довольны сотрудничеством с этой компанией. При этом выраженный ими негатив - это так называемые рабочие моменты, сопровождающие любой ремонт.

Отзывы сотрудников об ООО «Ремонт-Экспресс» Москвы, неоднозначны. Но негатив негативу - рознь. Жалобы касаются трудностей, составляющих неотъемлемое существо самой профессии работника строительно-ремонтной бригады. С этими проблемами следует или смириться и принять их как неизбежное зло, или искать работу, которая не будет настолько в тягость.

К тому же, как видно по характеру негативных отзывов о работодателе – «Ремонт-Экспрессе», они не оказывают какого бы то ни было влияния на престиж компании, не преуменьшают ее достижений на профессиональной сцене. Скорее, они описывают трудовые будни людей, занимающихся физическим трудом, воплощая при этом творческие идеи заказчиков или дизайнеров проектов.

Поэтому каких-либо непреодолимых препятствий для трудоустройства в компании, при наличии у соискателя трудолюбия, не существует.

Есть такая пословица: ремонт нельзя завершить, его можно только продолжить. Отзывы о «Ремонт-Экспресс» Москвы показывают еще один вариант решения этой проблемы. Можно и нужно начинать и завершать ремонт в те сроки, которые нужны заказчику, и только его выбор определяет, какой у него будет ремонт.