Сеть магазинов "Ситилинк": отзывы, адреса

Компания «Ситилинк» – это сеть магазинов, расположенных на территории Российской Федерации. Предприятие осуществляет розничную продажу бытовой техники, электроники и товаров народного потребления. Относится к категории дискаунтеров.

Первое впечатление

По оценкам экспертов журнала «Форбс», стоимость капитала электронного дискаунтера составляет 530 миллионов долларов. Компания входит в список самых обеспеченных предприятий России. Сеть активно развивается. География ее присутствия пополняется новыми регионами и населенными пунктами. Приобрести товары по выгодным ценам в фирменном интернет-магазине могут все жители России.

Согласно официальной информации, взятой из открытых источников, и отзывам, «Ситилинк» был основан в 2007 году. Спустя двенадцать месяцев был запущен сетевой онлайн-гипермаркет. Он работает круглосуточно. Обслуживание пользователей производится в полностью автоматическом режиме. На сайте реализована служба помощи клиентам в режиме реального времени. Работает сервис технической поддержки.

Первый торговый центр был открыт в столице. «Ситилинк» в Москве стал экспериментальной площадкой. Его ошеломительный успех вдохновил владельцев предприятия на запуск точек в Московской области. Они отвечают за прием и оформление заявок от покупателей, за доставку и выдачу оплаченной продукции. Срок ожидания заказанных товаров составляет не более трех дней. Низкие цены привлекают внимание покупателей.

Путь к успеху

«Ситилинк» в Москве изо дня в день увеличивал зону своего влияния, тесня таких популярных ретейлеров, как «Эльдорадо» и «Техносила». Последующие два года стали переломными для сети. Компания заявила о себе на федеральном уровне. Появились магазины в Нижнем Новгороде, Самаре, Краснодаре. Покупателей начали обслуживать в Воронеже, Ростове-на-Дону, Челябинске. Был запущен «Ситилинк» в Санкт-Петербурге. Жители Северной столицы положительно отзываются о новом гипермаркете. Цены в нем ниже, чем в других магазинах. Обслуживание вежливое и ненавязчивое.

Клиенты положительно оценивают ребрендинг, концепцию которого выполнило известное в России дизайнерское бюро. На протяжении шести лет компанией руководил Сергей Коваленко. В 2014-м его место занял Михаил Славинский. В настоящий момент логистическая система компании насчитывает порядка 24 распределительных центров. Они базируются в крупных населенных пунктах страны. Функционируют склады «Ситилинка» в Санкт-Петербурге. Жители Северо-Западного региона благодарны за возможность самостоятельного получения заказов в оптовых пунктах выдачи.

Гипермаркеты

Общая площадь, занимаемая гипермаркетами, составляет почти 95 000 м². Торговые точки находятся в Саратове, Тольятти, Екатеринбурге, Магнитогорске, Волгограде. Работают магазины в Пензе, Красноярске, Ставрополе, Пензе и Волжском. Если верить отзывам, то сеть ведет активную экспансию в регионах.

Адреса «Ситилинков», которые открылись в текущем году:

• Санкт-Петербург, ТК «Шувалово», проспект Энгельса, 139 (24.11.2017);
• Ульяновск, ТЦ «Спартак», улица Минаева, 11(27.10.2017);
• Москва, ТЦ «Планерная», улица Планерная, 7 (27.10.2017);
• Магнитогорск, ул. Ворошилова, 4 (08.06.2017);
• Москва, ТРЦ «Филион», Багратионовский проезд, 5 (30.03.2017);
• Ижевск, ТЦ «Аврора-Парк», ул. Удмуртская, 304 (16.03.2017);
• Липецк, БЦ «Малибу», ул. Валентины Терешковой, 35 (09.02.2017).

Ассортимент

Номенклатура гипермаркетов насчитывает десятки тысяч артикулов. Их список постоянно обновляется и дополняется. Постоянные клиенты настаивают, что новинки электроники появляются первыми в этой сети. Ежедневно веб-сайт посещает порядка 300 000 человек.

В отзывах о «Ситилинке» большой популярностью пользуется продукция из разделов «Садовая техника», «Автомобильная электроника» и «Мебель». Игроманы довольны широким выбором джойстиков, клавиатур и игр, который представлен в «Товарах для геймеров». В категории «Уценка» регулярно размещается информация о продукции, стоимость которой снижена на тридцать и более процентов. Это один из самых востребованных и обсуждаемых разделов.

Для быстрого перехода на страницы описания определенных наименований посетители советуют обращаться к интеллектуальной системе поиска. Те, кто зарегистрировался на www.citilink.ru, хвалят функционал личного кабинета. Они пользуются опциями составления списка желаний, сравнения отложенных товаров, просмотра заявок и отслеживания статуса формирования заказа.

Отзывы о работе интернет-магазина

Онлайн-гипермаркет сети функционирует в двух режимах. Стандартный позволяет покупать бытовую и компьютерную технику, не выходя из дома или офиса. Мобильный вариант сайта предпочитают те, кто спешит и вынужден приобретать электронику на ходу.

Клиенты утверждают, что при необходимости заказ всегда примут менеджеры по телефону «Ситилинка». Оплатить покупку можно банковскими картами MasterCard и Visa. Сайт принимает подарочные сертификаты. Стандартный номинал – 500 рублей. Покупатели считают, что это самый оптимальный вариант подарка коллеге. Есть карты за 1 000, 2 000, 3 000, 5 000, 7 000 и 20 000 руб. Они пользуются спросом у крупных корпораций и владельцев фирм.

Клиентам нравится удобная система фильтрации результатов выборки. Она позволяет сэкономить время в ходе поиска нужного товара. Покупатели довольны возможностью выбора только тех позиций, которые имеются на складе или присутствуют в ближайшем магазине сети.

Честное мнение

Вся новая и востребованная продукция в каталоге www.citilink.ru помечена специальной маркировкой. Под строкой наименования помещен рейтинг. Он основывается на независимых оценках, которые поставили покупатели. Для его просмотра нужно кликнуть на карточку интересующей позиции. Система автоматически откроет требуемую страницу, на которой перечислены все технические параметры товара. Все отзывы в «Ситилинке» открыты и доступны для чтения.

Потребители подтверждают, что при необходимости на сайте можно оформить практически любую покупку в рассрочку. Самые недоверчивые клиенты для подписания кредитного договора отправляются в офис или к специалистам, которые дежурят в магазинах сети. Для формирования заявки требуются данные паспорта гражданина РФ. Говорят, что также запрашивают персональные сведения одного из дополнительных документов.

В отзывах о «Ситилинке» утверждают, что подойдет водительское удостоверение, страховой полис, банковская карта, заграничный паспорт. Заявки отклоняются редко. Судя по комментариям, процент одобренных анкет очень высокий.

Замечания и пожелания

В своих рекомендациях потребители советуют различные способы приобретения товаров по максимально низким ценам. Самый простой заключается в выборе артикула и последующем перемещении его в виртуальную корзину. В отзывах владельцы фирм говорят, что при покупке на юридическое лицо следует предварительно запросить счет.

Обычно сотрудники интернет-магазина быстро связываются с представителями организаций. На последнем этапе формирования онлайн-заказа нужно выбрать удобный способ оплаты. В отзывах о «Ситилинке» утверждают, что гипермаркет принимает наличные средства в кассах точек выдачи. На страницах веб-сайта функционирует только интерактивная касса. Она работает с картами Visa и MasterCard. Если верить комментариям, то Maestro она не обслуживает.

Рекомендуют рассчитываться в момент получения заказа. Все курьеры принимают оплату наличными средствами. Юридические лица прибегают к безналичным банковским переводам. Те, кто спешит, используют терминалы, которые установлены в салонах сотовой связи. Имеется положительный опыт оплаты электронными валютами «Яндекс» и «Вебмани». Доступен сервис оформления в кредит, который, судя по отзывам, пользуется большой популярностью.

В своих комментариях клиенты указывают, что электронный дискаунтер осуществляет транспортировку выбранных на веб-сайте товаров. Получить бытовые приборы и расходные материалы можно в ближайшем пункте выдачи. Стандартная доставка, как показывает практика, осуществляется семь дней в неделю. Ее минимальная стоимость составляет 190 рублей. Обычно тариф превышает эту цифру. Покупателям приходится раскошеливаться, что вызывает массу претензий.

Сумма заказа не имеет ограничений. В будние и выходные дни технику привозят до 20:00, но могут и задержаться. Клиент имеет право выбрать один из интервалов доставки. Обилие жалоб показывает несовершенство транспортной службы. Перед прибытием курьер должен известить пользователя интернет-магазина «Ситилинк» по телефону. Были случаи, когда это правило неоднократно нарушалось.

К крупногабаритным грузам относятся те товары, вес которых больше 30 кг. Срочная транспортировка обойдется в 450 рублей за стандартный заказ. За подъем на этаж многоквартирного дома холодильников, стиральных машин и мебели потребители, если верить их словам, платили от 200 до 500 рублей при условии наличия лифта.

Акции

В торговых точках сети регулярно происходит снижение цен на самые востребованные и популярные у покупателей позиции. Ведущие производители электроники предлагают подарки и дополнительные опции при покупке их продукции в интернет-магазине «Ситилинк». Такие кампании клиенты ждут с нетерпением. Так, «Леново»дарит экстрабонусы при выборе ноутбуков серии IdeaPad. Баллы зачисляются только на клубную карту. Это обстоятельство вызывает множество вопросов. Покупатели даже обвиняют магазин в мошенничестве и обмане.

В отзывах утверждают, что в конце декабря оформить кредит на покупку телевизионной техники TCL можно без переплат. Все дополнительные расходы берет на себя производитель. Срок рассрочки составляет двадцать четыре месяца.

Клиенты уже воспользовались специальными предложениями и высоко оценили выгоду. Компания «Делл» предлагает приобрести ноутбуки серий 7577 и 7567 в кредит без переплат. Аналогичная акция действует и у «Самсунга». Телевизоры бренда с дисплеем, выполненным по технологии QLED, оформляются в рассрочку на два года. Постоянные покупатели утверждают, что на остальные товары цены в «Ситилинке» тоже ниже, чем у конкурентов.

Отзывы покупателей

Клиенты гипермаркета жалуются на нестабильный уровень качества. Иногда заказы выполняются без нареканий, но бывают случаи, когда заявки пользователей остаются без должного внимания. Правда, доступная стоимость товаров, большой выбор и акционные предложения с лихвой компенсируют подобные недоразумения.

Все чаще покупатели отмечают срывы сроков транспортировки. Компания обещает одно время доставки, а курьер приезжает в другое. Зато гарантийный отдел работает отлично. Бракованный товар принимают без бюрократических проволочек. Ремонтируют быстро и качественно. Дают гарантию на всю продукцию. Российская сеть магазинов «Ситилинк» представлена во всех регионах. Оформить возврат товара можно в любой торговой точке.

Чтобы не совершить ошибку, рекомендуют внимательно читать описание товара и отзывы обычных пользователей. Если рейтинг у продукта высокий, то будьте уверены, качество исполнения и сборки окажется на высоте. Возникают спорные ситуации с сотрудниками службы доставки. Они не всегда выполняют свои обязанности. Отказываются поднимать крупногабаритные бытовые приборы на этаж или вносить их в дом. Клиентам приходится обращаться за помощью к администраторам или решать эти проблемы за свой счет.

Случаются неприятные ситуации, связанные с комплектацией заказов. Они возникают у тех, кто покупает компьютерные принадлежности и мебель. Иногда они решаются оперативно, но бывает, что покупателям приходится долго ждать замену или доставку полного комплекта.

Рекомендации

При получении товара опытные пользователи советуют внимательно осматривать коробку или фирменную упаковку. Наличие вмятин, потертостей или разрывов картона должно насторожить. При выявлении повреждений внутренних вкладышей из гофрированной бумаги или пенопласта от покупки дорогостоящих приборов лучше отказаться.

Нельзя доверять словам курьера, что все уже проверено сотрудниками магазина. Водители зачастую спешат и не хотят ждать, пока клиент ознакомится с комплектацией. В «Ситилинке» товары бывают разного качества. Чтобы не тратить время и деньги на возврат, следует включать технику и самостоятельно проверять ее работоспособность. Только после выполнения всех этих действий можно приступать к подписанию бумаг, привезенных курьером.

Кроме коробки с электроникой, он должен передать покупателю пакет документов. В него входят кассовый чек и накладная, гарантийный талон и договор, в котором подробно перечислены все условия возврата и обмена. Юридические лица получают дополнительные финансовые документы, необходимые для бухгалтерской отчетности.

Как правило, компания «Ситилинк» выполняет взятые на себя обязательства. Иногда случаются задержки поставки запасных частей и дополнительных комплектующих. В этом случае клиент получает уведомление в виде текстового сообщения на указанный им при покупке номер мобильного телефона.

Негативный опыт

Большинство жалоб на качество продукции, которой торгует дискаунтер, связано с невнимательностью самих потребителей. Обычно покупатели жалуются на обслуживание. Они ставят низкие оценки консультантам, которые оперируют незнакомыми техническими терминами. Многие оплачивают товар, видя порванную упаковку. Затем выясняется, что устройство не работает.

В ходе процедуры возврата сотрудники сервисного центра позволяют себе нелестные замечания в адрес клиентов. Технический персонал придирается к любой пылинке, которую находит на корпусе приборов, подлежащих обмену. Специально затягивает время и сроки. При покупке телевизоров те, кто не настоял на включении прибора в сеть, пожалели о своей неосмотрительности. После установки в домашних условиях обнаруживались битые пиксели, которые находились не в углах монитора, а в его центре. Потребители вынуждены самостоятельно везти неисправную технику в магазины «Ситилинк», адреса которых находятся далеко от жилых кварталов.

Взгляд изнутри

Сотрудники негативно относятся к реализации процедуры приема на работу. Чтобы пройти собеседование со всеми заинтересованными лицами, необходимо потратить несколько часов. При этом никто не гарантирует, что обещание перезвонить менеджер выполнит. Заработную плату выдают в конвертах. Официальная сумма намного меньше той, что получают продавцы.

Наблюдается сильная «текучка» штата. Больничные листы не оплачивают, сложности возникают с оформлением отпуска. При увольнении заработанные деньги выдают не полностью. Руководство выдумывает штрафы и наказывает материально. В результате человек получает только половину обещанной суммы. Недостачу компенсируют из своего кармана кассиры, продавцы, охранники, операторы склада и грузчики. Условия трудового договора не соблюдаются.