Как сделать заказ на Aliexpress. Как отследить посылку. Можно ли отменить заказ на Aliexpress

Совершать покупки в интернете намного удобнее, быстрее и экономически выгоднее. К тому же выбор интернет-магазинов весьма обширен. Популярной среди любителей китайского шопинга является торговая площадка Aliexpress. Она имеет массу преимуществ (низкая цена, бесплатная доставка, большой ассортимент товаров, несколько вариантов оплаты и т. д.) и доступна как обычным, так и оптовым покупателям. В отличие от других сайтов подобного рода, на «Алиэкспресс» каталог продукции систематизирован по категориям, а надежность продавца определена своеобразной рейтинговой системой.

У пользователей, совершающих покупку на данной интернет-площадке впервые, нередко возникает вопрос о том, как сделать заказ на Aliexpress. Для этого нужно пройти несложную процедуру регистрации и создать свой личный профиль на сайте «Алиэкспресс». После подобрать нужный продукт, тщательно проанализировав всю информацию о нем, оценив также рейтинг магазина и продавца, оформить ордер, выбрать наиболее удобный способ оплаты, получить долгожданные покупки и - при отсутствии претензий к товару - подтвердить заказ. Кроме того, необходимо знать такие тонкости, как отслеживание товара, отмена заказа и открытие спора. Но обо всем по порядку.

Регистрация на сайте

Заказ товара на Aliexpress доступен только зарегистрированным пользователям. Для создания личного профиля потребуется выполнить следующие действия:

• зайти на сайт (Aliexpress.com);
• в правом верхнем углу кликнуть мышкой по ссылке «Регистрация»;
• откроется регистрационная форма;
• заполнить все поля (адрес электронной почты, имя, фамилия, пароль и код с картинки), используя буквы латинского алфавита;
• поставить галочку в чекбоксе напротив строки, расположенной в самом низу формы, чем подтвердить свое согласие на бесплатное членство в Aliexpress;
• нажать большую кнопку «Создать ваш профиль»;
• на указанную электронную почту придет письмо о подтверждении регистрации, для завершения которой нужно перейти по ссылке;
• используя логин и пароль, зайти в личной кабинет на сайте;
• в первую очередь добавить адрес доставки, выбрав раздел «Мой Aliexpress» и пункт «Shipping Address»;
• кликнуть по ссылке «Add»;
• ввести в соответствующие поля имя, адрес (латинскими буквами), номер мобильного телефона;
• указать страну проживания;
• нажать кнопку «Подтвердить»;
• в одном аккаунте можно указать до пяти адресов доставки (при необходимости можно вносить изменения, щелкнув по кнопке «Редактировать»).

Весь процесс регистрации не займет много времени, главное, правильно указать личные данные, что поможет избежать проблем в будущем.

Выбор товара

Перед тем как сделать заказ на Aliexpress, необходимо определиться с товарами. Для этого можно:

• использовать каталог на главной странице площадки или ввести название интересующего вас продукта на английском языке в строку поиска;
• для облегчения навигации по сайту в правом верхнем углу нажать на ссылку «Выбрать язык», в предложенном списке найти строку «Русский язык» или воспользоваться русской версией Маркета.

Обычно результаты поиска весьма обширны. Чтобы выделить только те предложения, которые подходят по запросу, желательно установить пользовательский фильтр. Для этого потребуется:

• вверху страницы указать ценовой диапазон (Price), количество (Quantity);
• выбрать страну (Ship to), в которую нужно доставить товар (не все поставщики работают с Россией);
• нажать на строку «Бесплатная доставка (Free Shipping)» и «Поштучно (1 Price Only» (если товар приобретается в розницу);
• отсортировать результаты поиска по одному из предложенных показателей - лучший выбор (Best Match), заказы (Orders), новинки (Newest), рейтинг продавца (Seller rating) или цена (Price);
• здесь же нажать на кнопку выбора валют (в выплывающем меню щелкнуть по строке «RUB»).

После этого количество предложений значительно сократится, а потому найти нужный товар будет намного легче.

При совершении покупки следует обратить внимание на следующие характеристики (чтобы потом не пришлось решать проблему того, как отменить заказ на Aliexpress):

• рейтинг продавца (чем он выше, тем более надежен поставщик);
• рейтинг товара (от нуля до пяти звезд, определяется голосованием пользователей, купивших данный продукт);
• отзывы покупателей о товаре;
• цена;
• бесплатная доставка;
• общее количество заказов;
• наличие скидок и возможность использования купонов;
• описание товара.

Если при оформлении заказа возникают какие-либо вопросы, всегда можно связаться с продавцом и задать их. При этом общаться на китайском языке не придется, достаточно иметь базовые знания английского (или же можно пользоваться переводчиком).

Как оформить заказ на Aliexpress

После того как товар выбран, можно переходить к оформлению заказа. Для этого необходимо:

• на странице выбранного товара отметить галочкой нужные параметры (цвет, размер, для электроники – требуемый набор функций);
• указать количество (по умолчанию стоит единица);
• щелкнуть по строке "Добавить в корзину (Add to cart)", если требуется, выбрать еще товары. Или нажать «Купить сейчас (Buy Now)» и сразу перейти непосредственно к оформлению заказа.

Выбор способа оплаты заказа

Часто у покупателей возникает вопрос о том, как оплатить заказ на Aliexpress. Существует несколько вариантов:

• пластиковыми картами (MasterCard, Visa, Maestro);
• с помощью электронных платежных систем (Qiwi, WebMoney);
• банковским переводом, в том числе и системы Western Union.

Сделать это несложно. Для этого потребуется:

• нажать кнопку «Выставить счет (Place Order)»;
• выбрать способ оплаты, и проблема, как сделать заказ на Aliexpress, а именно оплатить его, будет решена.

При оплате пластиковыми картами необходимо:

• выбрать платежную систему, соответствующую банковской карте Visa или MasterCard;
• заполнить все поля формы: cardholder name (имя владельца карты), card No (ее счет), expiration date (срок действия кредитки), security code (трехзначный код безопасности, расположенной на обратной стороне пластиковой карты);
• тщательно проверить все данные;
• кликнуть по кнопке «Pay My Order»;
• если все сделано правильно, в окне появится уведомление о том, что оплата произведена («Thank you for your payment»).

Для того чтобы оплатить покупку с помощью QIWI-кошелька, нужно:

• в качестве способа оплаты выбрать пункт «QIWI-кошелек»;
• в специальное поле ввести номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт в платежной системе QIWI;
• нажать на кнопку «Введите номер»;
• произойдет автоматический переход на сайт платежной системы QIWI;
• Для подтверждения платежа указать пароль от кошелька и нажать кнопку «Оплатить».

Подобным образом выглядит алгоритм оплаты заказа через платежную систему WebMoney.

Можно также отправить продавцу перевод Western Union. Однако таким способом пользуются крайне редко. Для получения номера аккаунта, на который следует отправить перевод, потребуется выполнить следующие действия:

• после нажатия на кнопку «Выставить счет» выбрать пункт «Western Union»;
• щелкнуть по кнопке «Generate»;
• откроется окно, в котором будет предоставлена вся необходимая информация;
• пойти в ближайшее отделение банка;
• отправить перевод системой Western Union;
• дождаться отгрузки товара.

Сайту потребуется некоторое время для проверки платежа, о результатах которой придет сообщение на электронную почту. На «Алиэкспресс» действует специальная система защиты денежных средств покупателей. К продавцу они попадут только после подтверждения получения заказа или по истечении срока доставки, указанного продавцом.

Отслеживание посылки

Доставка товара, приобретенного на торговой площадке «Алиэкспресс», осуществляется почтой. Резонно возникает вопрос: "Как отследить заказ на Aliexpress?" Каждая посылка имеет свой уникальный трек-код, по которому можно определить, где она на данный момент находится. Трекинг-номер выдается продавцом после совершения покупки. Посылка начинает отслеживаться, как правило, через 10 дней после отгрузки товара. Для того чтобы найти уникальный почтовый идентификатор, необходимо:

• в личном кабинете на сайте «Алиэкспресс» зайти в раздел «Мои заказы»;
• в списке выбрать нужный товар;
• щелкнуть мышкой по ссылке «Просмотреть данные (View Detail)»;
• в открывшемся окне будет представлена вся информация по заказу с указанием трек-кода и названия почтовой службы.

Сроки бесплатной доставки составляют:

• в летний период от 14 до 21 дня;
• в зимний период от 21 до 35 дней.

Экспресс-доставка может быть продолжительностью от 10 до 14 дней, иногда и дольше.

Отследить посылки можно с помощью официальных почтовых сервисов:

• Китая (http://intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp).
• Гонконга (http://app3.hongkongpost.hk/CGI/mt/enquiry.jsp).
• Сингапура (http://www.singpost.com/).
• России (http://www.russianpost.ru/).

Существует огромное количество универсальных ресурсов и программ, решающих проблему того, как оформить заказ на Aliexpress и отследить его, а также позволяющих сохранять свои трекинг-номера в личном кабинете и получать уведомления о смене статуса отправления в виде электронного письма или SMS-сообщения. Самыми популярными из них являются:

• 17track.net;
• alitrack.ru;
• post-tracker.ru;
• gdetoedet.ru;
• gdeposylka.ru;
• edost.ru;
• sms-track.ru;
• утилита TrackChecker.

Если по трек-коду отследить товар не получается, стоит обратиться к продавцу для его проверки или подождать несколько дней и попробовать снова.

Подтверждение получения заказа

После того как товар доставлен, важно подтвердить его получение на сайте и оставить отзыв продавцу, тем самым повысив или понизив его рейтинг. Как подтвердить заказ на Aliexpress? Для этого потребуется:

• в личном профиле перейти в раздел «Мои заказы»;
• из списка выбрать товар, получение которого необходимо подтвердить;
• кликнуть по кнопке «Confirm Order Received»;
• поставить галочку в чекбоксе напротив описания товара и нажать подобную кнопку еще раз;
• подтвердить свои действия, щелкнув по кнопке «Submit»;
• появится сообщение, что заказ подтвержден;
• ниже будет предложено оценить покупку, поставив от одной до пяти звезд, и оставить отзыв (желательно развернуто сообщить все сведения о качестве товара, его соответствие описанию на сайте, сроках доставки и компетентности продавца) на английском языке.

Вот таким нехитрым способом можно решить проблему, как заполнить заказ на Aliexpress, а точнее, подтвердить его и зарекомендовать себя как добросовестного и ответственного покупателя.

Открытие спора

На «Алиэкспресс» можно приобрести множество товаров: от бижутерии, часов, одежды, обуви и до простых и сложных электронных приборов самого разнообразного назначения. Хорошо, если покупки удачные. Но так бывает не всегда.

В случае если посылка не доставлена, а также когда качество товара не устраивает покупателя, можно добиться частичного или полного возмещения затраченных денежных средств. Как удалить заказ на Aliexpress и вернуть некачественный товар продавцу? Для этого потребуется открыть спор или диспут. Сначала рекомендуется сообщить продавцу о своем намерении, отправив ему личное сообщение и попробовать договориться с ним. Если поставщик не отвечает, то нужно:

• в списке заказов найти незавершенный ордер и щелкнуть по ссылке «Открыть спор (Open Dispute)»;
• в карточке заказа поставить галочку напротив описания товара и нажать кнопку «Открыть спор» еще раз;
• заполнить открывшуюся форму, подробно указав все нюансы заказа (получен товар или нет, характер требуемого возмещения);
• выбрать из предложенного списка проблему, из-за которой был открыт диспут (например, отличие по цвету, размеру, не та модель, плохое качество, недостающее количество и т. д.);
• описать подробно на английском языке причину спора;
• по возможности представить доказательства того, что товар бракованный или некачественный (фотографии, видео вскрытия посылки, скриншот переписки с продавцом и т. д.);
• Нажать кнопку «Отправить (Submit)».

После открытия диспута администрация сайта дает покупателю и продавцу 15 дней на то, чтобы договориться. После этого спор переходит в претензию и решается на уровне администрации сайта. Весь процесс рассмотрения претензии может занять до двух месяцев, поэтому для покупателя желательно решать проблему того, как удалить заказ на Aliexpress и частично или полностью вернуть денежные средства, с продавцом, посредством личной переписки.

Всю информацию о заказе, по которому открыт спор, можно посмотреть следующим образом:

• зайти в личный кабинет на сайте "Алиэкспресс";
• в меню перейти по ссылке «Споры по заказам».

Покупатель всегда может закрыть спор, но при этом следует учитывать, что повторное его открытие невозможно.

Как отменить неоплаченный заказ на «Алиэкспресс»

Иногда в процессе оформления покупки вследствие различных непредвиденных ситуаций (выбор более дешевого товара у другого поставщика, нежелание ждать дольше оговоренного времени) возникает вопрос о том, как отменить заказ на Aliexpress.

С неоплаченными покупками проблем не будет. Такие заказы не считаются выполненными, поэтому в течение 20 дней они аннулируются. При этом покупателю не будут предъявлены никакие претензии, в отличие от других торговых площадок.

Продавец может связаться с покупателем и попросить его указать причину, по которой он не оплачивает заказ, либо предложить свою помощь или более выгодные условия приобретения товара. В любом случае перед покупкой желательно тщательно все обдумать. И только после этого переходить к оформлению сделки, чтобы не возникало такой проблемы, как снять заказ на Aliexpress.

Отмена оплаченного заказа

Как отменить оплаченный заказ на Aliexpress? Сделать это гораздо труднее. Причем возможна такая процедура только до отгрузки товара поставщиком. Такие заказы имеют статус «Awaiting Shipment». Для их отмены потребуется:

• в разделе «Мои заказы» найти нужный ордер;
• кликнуть мышкой по строке «Отменить заказ (Cancel Order)»;
• в новом окне нажать на кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа;
• в выплывающем меню выбрать причину отказа от товара;
• в поле «Хотите ли вы подать жалобу на продавца (Do you want to submit a complaint against this supplier?)» выбрать вариант «Да (Yes)» или «Нет (No)»;
• запрос на отмену заказа будет отправлен продавцу и рассмотрен в течение двух недель.

При оплате кредитной картой кнопка отмены заказа может быть неактивной. Для этого нужно:

• связаться с продавцом и попросить его отменить заказ, указав причину своего решения;
• после отмены отгрузки товара кнопка «Отменить заказ» станет активной, и покупатель сам сможет завершить процедуру.

А теперь несколько слов отом, что такое замороженный заказ на Aliexpress.

Ваш заказ заморожен!

Нередко оплаченный ордер на «Алиэкспресс» может иметь статус «Frozen (замороженный)». Он присваивается в том случае, если продавец подозревается в мошенничестве. Поставщик в кротчайшие сроки должен предоставить администрации сайта все необходимые документы для тщательной проверки. В этом случае от покупателя ничего не зависит. Как только администрация примет решение в отношении поставщика, заказ либо будет разморожен и отправлен, либо покупатель получит затраченные на покупку товара денежные средства в течение 10 дней. Обычно такая проверка не занимает больше недели. Как сделать заказ на Aliexpress и избежать мошенничества? Перед оформлением сделки следует досконально изучить всю информацию о поставщике, рейтинг его магазина и отзывы покупателей.

Преимущества системы защиты Escrow

Служба безопасности торговой интернет-площадки «Алиэкспресс» тщательно отслеживает все платежи, которые производятся через специальную систему защиты Escrow. Она имеет массу преимуществ и дает гарантию сохранности денежных средств как покупателю, так и продавцу. Суть ее работы заключается в следующем:

• покупатель оплачивает товар;
• денежные средства поступают на счет системы Escrow;
• система, в свою очередь, отправляет продавцу уведомление об оплате;
• поставщик формирует заказ и отправляет его в течение 5 дней;
• покупатель подтверждает получение товара;
• система переводит денежные средства на счет продавца.

«Алиэкспресс» - крупная торговая площадка, принадлежащая холдингу «Алибаба». Доступная цена, огромный выбор товаров на любой вкус - от бижутерии, одежды, детских товаров до сложной электроники - бесплатная доставка, удобный интерфейс сайта, четко систематизированный каталог, наличие скидочных купонов и распродаж делает «Алиэкспресс» популярным среди любителей интернет-шопинга и привлекает массу покупателей. Продавцы в большинстве своем добродушны, вежливы, охотно вступают в личную переписку и готовы дать ответ на любой вопрос относительно качества, цвета и размерной сетки товара. Администрация сайта следит за безопасностью совершающихся сделок и активно участвует в решении спорных вопросов. Благодаря специальной системе защиты, покупателю не приходится переживать за свои денежные средства. К поставщику они поступят только после подтверждения получения заказа соответствующего качества и в нужном количестве.

Однако у новичков часто возникает вопрос о том, как делать заказ на Aliexpress. В этом нет ничего сложного. Главное, разобраться в структуре сайта, владеть базовыми навыками английского языка и придерживаться основного правила: не покупать у продавцов с низким рейтингом и внимательно читать все отзывы покупателей о товаре. И тогда возможность получить отличную вещь по желанной цене превратится из мечты в реальность.