Банк "Открытие": отзывы сотрудников и клиентов

Несмотря на текущие сложности в российской экономике, банковский сектор в РФ продолжает активно развиваться. В числе самых значимых игроков рынка сегодня — банк «Открытие». Его представительства присутствуют во многих регионах России. Учреждение предлагает самый широкий спектр банковских продуктов как для частных лиц, так и для организаций. Какие факты о Банке «Открытие» можно отметить? Что пишут клиенты учреждения в сети?

Общие сведения о банке

Банк «Открытие», отзывы о котором часто встречаются на тематических онлайн-порталах, входит в число крупнейших финансовых организаций РФ. Следует сделать ряд пояснений, касающихся корпоративной структуры данного учреждения. Рассматриваемый банк входит в одноименный холдинг, который объединяет в себе организации, предоставляющие самый широкий спектр финансовых сервисов.

В холдинге «Открытие» присутствуют три основные структуры. Две из них имеют статус банка. Первый называется «Открытие», второй - «Ханты-Мансийский банк». Третья структура — Брокерский дом. Называется он так же, как и холдинг. Если говорить о банках, различаются они главным образом по специализации. Так, например, «Ханты-Мансийский банк» занимается в основном обслуживанием частных лиц. Главным образом именно о нем пишут клиенты в своих комментариях на отраслевых порталах. Можно отметить, что за пределами Ханты-Мансийского АО структура именуется как банк «Открытие». Но надо понимать, что юридически он относится к центральному офису, функционирующему в Ханты-Мансийске. К тому же именно это название регулярно практикуют граждане, решившие оставить о Банке «Открытие» отзыв. Лицензия ЦБ для данного учреждения - №1971, выдана 5 ноября 2014 года.

Суммарные активы корпорации «Открытие» составляют порядка 2 трлн. руб. Основные города присутствия бренда в Европейской части РФ — Москва, Санкт-Петербург, на Урале - Екатеринбург, сибирские города — Ханты-Мансийск, Тюмень, Новосибирск, на Дальнем Востоке — Хабаровск. Есть представительства компании в западных странах.

Банк «Открытие» (отзывы и комментарии многих экспертов финансового рынка подтверждают это) в числе лидирующих организаций РФ по размеру капитала. Так, по некоторым данным, он занимает 1-е место по соответствующему показателю среди частных кредитно-финансовых организаций РФ, входит в топ-15 учреждений такого типа в Восточной Европе.

Какова специфика работы структур данной организации, специализирующихся на обслуживании частных лиц? Каковы отзывы о Ханты-Мансийском банке "Открытие"? Рассмотрим данный вопрос в контексте основных исторических фактов об учреждении, а также посредством изучения комментариев клиентов данной финансовой организации, которые присутствуют на отраслевых онлайн-порталах.

Основные исторические факты о Ханты-Мансийском банке "Открытие"

Поскольку за пределами ХМАО банк именуется как «Открытие», будем придерживаться этого более распространенного в географическом аспекте названия. Данная кредитно-финансовая организация работает в России с 1992 года. В 1993-м бренд открыл представительство в Москве. До 1999 года основной объем активов банка принадлежал Пенсионному Фонду РФ. Впоследствии часть акций была передана в распоряжение госпредприятий и учреждений ХМАО.

Параллельно полным ходом развивался Русский Банк Развития, ранее - «Карина-Банк», созданный в 1992-м. В 2008 году он был приобретен холдингом «Открытие» и переименован. В 2010 году состоялась сделка по покупке НОМОС-банком акций рассматриваемого учреждения, открытого в Ханты-Мансийске. В свою очередь, в 2013 году холдинг «Открытие» купил контрольный пакет акций НОМОС-банка. Впоследствии менеджеры финансовой корпорации произвели реорганизацию активов. Так, банк «Открытие» стал подотчетным Ханты-Мансийскому.

Итак, мы видим, насколько интересно развивалась история становления таких учреждений, как Ханты-Мансийский банк, ФК «Открытие». Отзывы экспертов характеризуют отмеченные нами сделки как относящиеся к наиболее масштабным на российском финансовом рынке. Участие в них приняли крупнейшие инвесторы, опытные топ-менеджеры. Таким образом, есть все основания говорить о том, что банк «Открытие» - фундаментальная структура, имеющая продуманную стратегию развития и отличные перспективы.

Но, как известно, банковский сектор в числе самых чувствительных к кризисам. Западные санкции, падение цен на нефть и иные негативные факторы предопределили возникновение в национальной хозяйственной системе России достаточно непростой ситуации. Каковы шансы учреждения на успешное преодоление кризисных явлений на текущем этапе развития экономики РФ?

Есть все основания говорить о том, что они высоки, в частности в силу того, что банк «Открытие (отзывы многих аналитиков рынка подтверждают это) уже имел опыт извлечения существенных бонусов по факту преодоления государством экономических сложностей. Так, например, после кризиса 2008-2009 годов ФК «Открытие» смогло значительно расширить свое присутствие на рынке. Рассмотрим данный период развития организации подробнее.

Банк «Открытие»: активный рост после кризиса

Кризис 2008-2009 гг. топ-менеджеры финансовой корпорации «Открытие», как отмечают многие аналитики рынка, встретили достойно. Так, бренду в целом удалось сохранить рыночные позиции. Более того, у холдинга появился капитал для последующих крупных сделок. Он был самым активным образом задействован.

Следует отметить, конечно, что в тот момент НОМОС-банк, владевший, в свою очередь, кредитной организацией в Ханты-Мансийске, работал совершенно независимо. Поэтому речь пойдет о банке «Открытие» в той «версии», что возникла на базе РБР. Но нет никаких оснований сомневаться в том, что успешным опытом топ-менеджеров, работавших в учреждении до слияния с НОМОС-банком, смогут воспользоваться руководители ФК «Открытие» сегодня.

В числе значимых элементов стратегии развития бренда после кризиса, которые реализовал банк «Открытие» (отзывы исследователей в сфере финансов подтверждают это), — активизация кредитования малых и средних бизнесов. Имеющийся капитал был направлен, таким образом, в реальный сектор. Дело в том, что сразу после кризиса многие предприятия получают большие объемы заказов, сталкиваются с необходимостью скорейшей модернизации фондов и привлечения новых кадров. Этот тренд, полагают аналитики, ведущие банки государства должны улавливать и предоставлять малым и средним бизнесам соответствующую поддержку. Разумеется, итогом ее становятся стабильные платежи по кредитам и процентам, а также повышенный интерес соответствующих предприятий к расчетно-кассовым услугам банков.

Разумным решением эксперты рынка называют приобретение в 2010 году, сразу после кризиса, «Открытием» другой крупной финансовой организации — банка «Петровский». Можно отметить, что величина розничного кредитного портфеля данного учреждения была порядка 2,4 млрд. руб., то есть примерно столько же, сколько на тот момент у банка «Открытия». Цель топ-менеджеров холдинга была определена как выведение объединенной кредитной организации в топ-30 соответствующих учреждений в России.

В числе иных значимых антикризисных мер, которые реализовал Банк «Открытие» (отзывы сотрудников соответствующих руководящих подразделений учреждения подтверждают это), — приобретение банка «Губернский», который работал в Екатеринбурге. Тем самым бренд обеспечил свое присутствие на перспективном рынке Урала.

Таким образом, ФК «Открытие» смогла по итогам кризиса 2008-2009 года успешно реализовать ряд эффективных мер по увеличению доли присутствия на рынке. Но насколько корректно проводить аналогии между состоянием экономики РФ в указанный период и текущим, когда причины кризиса, вероятнее всего, несколько иные?

Банк «Открытие»: действия в период санкций

Мнения экспертов на этот счет разные. Так, некоторые аналитики обращают внимание на то, что банк «Открытие» в декабре 2014 года, как раз в один из самых сложных периодов начала кризиса, который был связан с резким скачком курса доллара, смог увеличить активы почти вдвое — с 1,5 трлн. руб. до 2,7. Данные отчетности свидетельствуют о том, что примерно 440 млрд. руб. были привлечены от ЦБ, а 515 — от фирм-резидентов. Вполне возможно, что банк "Открытие" (отзывы сотрудников ряда аналитических агентств подтверждают это) смог приобрести соответствующие средства в ходе аукционов, проведенных регулятором в декабре. Финансовая организация, таким образом, могла перевести денежные средства в рублевые займы для частных компаний, а также в облигации — для резидентов. Председатель правления банка объяснил подобные приоритеты тем, что многие бизнесы испытывали потребность в привлечении финансов. ФК «Открытие» вызвалось помочь им. При этом, как отметил топ-менеджер, реальный рост активов все же был намного меньше, чем в отчетности — те цифры появились в силу специфики российских правил бухучета.

Оценки перспектив банка

Доступ ФК «Открытие» к ряду источников капитала, в частности валютным депо Центробанка, может свидетельствовать о его готовности к работе в сложном режиме преодоления финансового кризиса, как считают некоторые аналитики. Рост некоторых показателей после значительного замедления возможен уже в 2015 году, полагают эксперты. Этому может способствовать разветвленная сеть представительств банка в развитых в финансовом плане регионах РФ — Москве, Санкт-Петербурге, на Урале, в Сибири. Это позволит активно продавать кредиты частным лицам. В свою очередь, многие бизнесы также нацелены на взаимодействие с учреждением. Многих интересует доступная по цене и весьма качественная услуга, которую предоставляет Банк «Открытие» - расчетный счет для ИП. Отзывы, касающиеся использования данного сервиса, характеризуют работу банка вполне положительно. Поэтому предприниматели — многие уже сейчас и в большом, скорее всего, количестве после кризиса - будут обращаться за сервисами РКО в «Открытие».

Рост потребительского кредитования будет во многом стимулироваться за счет достаточно высокого качества обслуживания, которое, по мнению аналитиков, вполне обеспечивает Банк «Открытие». Отзывы клиентов организации, публикуемые на тематических порталах, в целом отражают данную точку зрения. Изучим мнения потребителей услуг рассматриваемого учреждения подробнее.

Отзывы клиентов

Что пишут граждане, имеющие опыт пользования сервисами, которые предоставляет Банк «Открытие»? Отзывы клиентов можно условно классифицировать на несколько категорий:

- отражающие уровень профессиональной компетентности сотрудников (например, при консультировании);

- касающиеся условий кредитования, вкладов, условий по РКО;

- включающие оценку комфорта нахождения в офисах (например, организацию очередей, транспортной доступности представительств).

Изучим мнения потребителей соответствующих банковских сервисов подробнее.

Отзывы клиентов Банка «Открытие»: компетентность специалистов

Граждане полагают, что уровень профессионализма и компетентности сотрудников банка очень разнится, если сравнивать отдельные офисы организации. Различия в подходах к общению с клиентом, в знании специфики деятельности кредитно-финансового учреждения, условий предоставления сервисов могут наблюдаться даже при сравнении офисов в одном населенном пункте. При этом основные проблемные моменты, которые отмечают потребители, могут совпадать при рассмотрении соответствующего критерия на примере представительств банка в разных городах. Хотя ничего уникального здесь, наверное, нет, поскольку сложности, отмечаемые клиентами, вполне могут характеризовать специфику деятельности любых кредитно-финансовых организаций.

Например, если город, в котором работает Банк «Открытие» - Екатеринбург, отзывы местных клиентов, свидетельствующие о недостаточном знании сотрудниками банковских продуктов, могут в целом быть схожими с теми, что оставляют потребители соответствующих сервисов в Москве или Санкт-Петербурге. Следует, конечно, отметить, что запросы клиентов в аспекте потребностей в консультировании на предмет специфики банковских сервисов могут сильно различаться. Одним будет достаточно общей информации об услугах, другие будут долго расспрашивать специалистов кредитной организации о деталях, которые, возможно, покажутся сотрудникам не столь значимыми или явно не входящими в их компетенцию (например, о том, почему ключевая ставка ЦБ снижается, а проценты по кредитам остаются по-прежнему высокими). Иногда специалисты не могут предоставить клиенту по таким вопросам необходимой информации, в результате чего человек может посчитать нужным написать по этому поводу отзыв в интернете.

Известны весьма занимательные факты, касающиеся активностей посетителей финансовых учреждений. Бывает, что причина, по которой тот или иной клиент решил оставить отрицательный по факту общения со специалистами в банке «Открытие» отзыв — лицензия на осуществление кредитно-финансовой деятельности организацией не была предоставлена сотрудниками офиса. Некоторые клиенты настаивают на том, чтобы их угостили кофе, и если специалисты этого не делают, пишут негативный отзыв в сети.

Отзывы клиентов: вклады, кредиты

Многие потребители банковских сервисов, предоставляемых ФК «Открытие», дают оценки кредитной (равно как и в направлении депозитов) политике данного учреждения самостоятельно, предпочитая не расспрашивать специалистов о причинах отсутствия снижения процентных ставок. Они видят цифры в буклетах, в договорах и комментируют их на каком-либо из тематических порталов — например, «Банки.Ру». Отзывы банка «Открытие» по поводу соответствующих сообщений, кстати, также могут публиковаться на них — тем самым организуется канал обратной связи.

Понятно, что клиенты банка хотят видеть кредитные ставки как можно ниже, а депозитные — чем выше, тем лучше. Поэтому однозначно положительные отзывы граждан по поводу ставок по займам, предлагаемых финансовыми организациями, встречаются достаточно редко. Особенно сейчас, когда ставки по кредитам порой в 1,5-2 раза превышают докризисные, а депозитные в то же время вырастают далеко не всегда пропорционально. Но находятся граждане, которые оценивают соответствующее направление деятельности ФК «Открытие» довольно взвешенно. Они признают тот факт, что ключевая ставка ЦБ, хоть она в 2015 году понемногу и снижалась, далека от комфортной для самого же банка. Поэтому кредитно-финансовое учреждение вынуждено компенсировать это за счет процентов по кредитам. По мнению ряда клиентов, в приемлемых значениях.

Так, один из самых популярных кредитных продуктов, которые продает Банк «Открытие» - ипотека. Отзывы, касающиеся процентных ставок по ней, в целом дают повод говорить об умеренном недовольстве граждан. Многие считают условия кредитования для покупки жилья, которые предлагает Банк «Открытие», вполне приемлемыми. Достаточно активно учреждение продает кредитные карты. Банк «Открытие», отзывы о котором, как мы отметили выше, часто формируют собой компонент обратной связи, как на сайте «Банки.Ру», также старается, как полагают некоторые клиенты, не слишком завышать ставки по соответствующему продукту. Хотя, как считают многие держатели кредитных карт, они и до кризиса были запредельно высокими, и неплохо, если бы ФК «Открытие» всерьез занялось пересмотром их в пользу снижения.

Отзывы частных бизнесов

Значимый процент клиентов учреждения — частные бизнесы. Многие из них решают открыть расчетный счет в Банке «Открытие». Отзывы, отражающие опыт предпринимателей в пользовании соответствующими продуктами, в целом весьма позитивные. Расценки за РКО, которые выставляет банк, владельцы бизнесов считают приемлемыми, работу сервисов и службы поддержки — стабильной. Многие из предпринимателей пользуются не только услугами по расчетно-кассовому обслуживанию, но также и кредитуются в банке «Открытие». Как и в случае с оценкой гражданами политики учреждения в отношении соответствующих ставок, бизнесы, разумеется, хотят, чтобы займы обходились им дешевле. Но с учетом сложившейся экономической обстановки предприниматели, вероятно, прекрасно понимают ее специфику — однозначно критические отзывы по поводу корпоративных займов встречаются на тематических онлайн-порталах достаточно редко.

Отзывы: комфорт офисов

Другой значимый аспект пользования гражданами банковскими сервисами — комфорт нахождения в офисе учреждения. Касательно данного компонента обслуживания в ФК «Открытие» оценки клиентов самые позитивные. Люди положительно оценивают интерьер, температуру воздуха, цветовую гамму элементов конструкции офиса, качество мебели внутри помещений.

Отметим, что отзывы работников Банка «Открытие», касающиеся комфорта осуществления трудовой деятельности, также можно считать вполне позитивными. Рассматриваемая кредитно-финансовая организация имеет большую сеть представительств в самых разных регионах России. Поэтому отзывы о работе в банке «Открытие» пишут жители многих городов. При этом оценки, касающиеся комфорта трудовой деятельности в учреждении, в целом одинаково позитивны вне зависимости от того, где именно работает человек, оставивший комментарий на отраслевом портале. Если город, в котором функционирует банк «Открытие» - Новосибирск, отзывы его жителей, касающиеся условий работы в офисах учреждения, могут быть очень схожими с теми, что оставляют специалисты организации, к примеру, из Хабаровска.

Итак, рассматриваемое кредитно-финансовое учреждение в числе крупнейших в своем сегменте, одновременно эксперты относят его к самым перспективным на рынке. Организация имеет успешный опыт работы в условиях экономических кризисов, причем есть сведения, отражающие факт наличия доступа банка к важнейшим финансовым ресурсам в текущей, не самой простой для кредитного рынка РФ, ситуации. Учреждение имеет широкую сеть представительств в регионах, что может стать значимым фактором дальнейшего роста бизнеса после кризиса.