"ЮТэйр": отзывы пассажиров. Авиакомпания UTair. Гражданская авиация

Компания «ЮТэйр» - в числе крупнейших российских авиаперевозчиков. Данная корпорация имеет давнюю историю, большой авиапарк, опытных профессионалов в штате и считается одним из самых успешных игроков рынка пассажирских перевозок и грузовых сервисов. «ЮТэйр», как и многие другие крупные бизнесы, сейчас испытывает существенные финансовые сложности, но руководство фирмы не сидит сложа руки, а пытается всеми силами справиться с кризисом. Определенная надежда возлагается в этой части и на государство. Авиакомпания — в числе лидеров по объему пассажиропотока. Это обуславливает появление огромного количества отзывов россиян, пользовавшихся сервисами «ЮТэйр», на тематических онлайн-порталах. Как обстоят дела в авиакомпании в экономической части? Как оценивают пассажиры качество сервисов «ЮТэйр»?

Общие сведения об авиакомпании

Авиакомпания "ЮТэйр" — один из крупнейших в России авиахолдингов. В его структуру входят такие предприятия, как "ЮТэйр-Украина", "ЮТэйр-Карго", "ЮТэйр-Вертолетные услуги" и другие бизнесы. Корпорация предоставляет услуги в сегменте пассажирских перевозок, доставки грузов, технического обслуживания, обучения персонала. Можно отметить, что компании принадлежит крупнейший в мире вертолетный флот.

По объему пассажирских перевозок авиакомпания "ЮТэйр" в 2014 году заняла 3 место в России после лидера рынка - «Аэрофлота» и компании «Трансаэро». В 2014-м "ЮТэйр" перевезла более 8,5 млн пассажиров. Основной аэропорт, в котором базируется "ЮТэйр" — Внуково. Другие важнейшие транспортные хабы авиакомпании находятся в Тюмени, Сургуте — там располагается, в частности, штаб-квартира корпорации, Ноябрьске, а также в Ханты-Мансийске.

Вертолетные услуги авиакомпании

Отдельно стоит сказать о вертолетных сервисах, предоставляемых корпорацией. Так, в лице одной из дочерних структур «ЮТэйр» является, как мы отметили, самым крупным в мире оператором вертолетного флота. Ей принадлежит более 350 машин, выпускаемых самыми известными брендами - «Миль», Airbus Helicopters.

Вертолетное подразделение авиакомпании «ЮТэйр» осуществляет деятельность на 4 континентах. Соответствующие сервисы предоставляются для корпоративных заказчиков — крупных нефтегазовых корпораций. Со многими из них авиакомпания сотрудничает более 40 лет. С 2001 года «ЮТэйр», как свидетельствует ряд источников, является крупнейшим поставщиком ООН в части оказания авиатранспортных сервисов. Активности российской авиакомпании в контексте взаимодействия с ООН во многом связаны с участием в важнейших гуманитарных мероприятиях.

В «ЮТэйр» есть вся необходимая инфраструктура для организации работ с задействованием вертолетов практически в любых климатических условиях. В штате компании работают специалисты, которые также подготовлены к работе в любом регионе мира.

Рассматриваемое направление активностей осуществляется отдельными структурами «ЮТэйр», сформированными для рынков Европы, Африки и Индии. Российский сегмент вертолетных перевозок, в котором ведет деятельность авиакомпания, связан с выполнением заказов топливно-энергетических корпораций, предприятий лесной отрасли, государственных компаний и частных бизнесов. Клиенты «Ютейр» - фирмы, представляющие практически все сегменты экономики. Вертолетные сервисы «ЮТейр» предоставляет в Красноярском Крае, на территории Ханты-Мансийского, а также Ямало-Ненецкого АО, на Дальем Востоке, в Мурманской, Иркутской, Тюменской областях. Значимый регион для "ЮТэйр" — Москва и область.

История авиакомпании

История компании "ЮТэйр" начинается с 1934 года. Тогда на Обской авиалинии была сформирована Тюменская авиагруппа. Летчики В. Божан и техник А. Фокин открыли воздушные рейсы по Обской линии между крупными населенными пунктами Сибири. В 1967 году Министерство гражданской авиации СССР сформировало Тюменское управление на базе одноименной авиагруппы. В 1991 году данная структура была преобразована в компанию «Тюменьавиатранс». В 1999 году генеральным директором корпорации стал Андрей Мартиросов, который продолжает управление фирмой. В 2002 году авиакомпания приобрела современное название. В 2003-м она перевезла миллионного пассажира. В 2013 году авиакомпания преодолела показатель в 10 млн пассажиров.

Компания "ЮТэйр" сильно пострадала от финансового кризиса 2014 года. Сейчас в корпорации принята программа, по которой предполагается сократить до 40% авиапарка для последующей оптимизации деятельности, сокращения убытков, а также возврата самолетов, которые арестованы судом.

Авиапарк

Сейчас компании принадлежит более 60 воздушных судов. Самолеты "ЮТэйр" представлены такими брендами, как Boeing, ATR, а также техникой, поставленной российским брендом «Антонов». Вертолетный парк компании включает более 350 единиц техники. В его структуре — самые грузоподъемные на планете вертолеты Ми-26, они способны перевозить грузы весом 20 тонн.

География полетов

Компания "ЮТэйр" работает в Европейской части РФ, в Сибири, а также на Дальнем Востоке. Всего корпорация обслуживает порядка 100 направлений. Есть рейсы в страны Европы. Авиакомпания предоставляет услуги в формате VIP, организует чартерные перевозки. В числе самых уникальных сервисов "ЮТэйр" — вертолетные услуги. В числе таковых — вахтовые перевозки, организация высотных видеосъемок.

Зарубежные активности

Российская авиакомпания ведет активную деятельность за рубежом. В числе наиболее примечательных направлений соответствующих активностей — выполнение контрактов ООН. Фирма присутствует в Афганистане, Либерии, Судане, других африканских странах. При решении соответствующих задач используются вертолеты Ми, самолеты CRJ-200, «Боинг-737». "ЮТэйр" — лауреат ордена Мужества, а также обладатель премии имени Игоря Сикорского. Данные регалии были вручены российской авиакомпании за гуманитарную деятельность.

Экономическая ситуация в авиакомпании

Выше мы отметили, что российская авиакомпания испытывает существенные сложности в связи с кризисом. Изучим то, как обстоят дела в «Ютейр» более подробно.

Долг ПАО (ранее ОАО) «Авиакомпания ЮТэйр» сейчас составляет порядка 70 млрд руб. Данная величина, как отмечает директор компании в интервью СМИ, не слишком велика, однако выплаты по ней осложнены в силу дефицита кредитных средств. Есть сведения, что стоимость займов в 2015 году для авиакомпании выросла на 50 %. Другой негативный фактор — снижение покупательной способности клиентов авиакомпании. Основной объем выручки «ЮТэйр» - рубли. Снижение доходов авиакомпании обусловлено просадками на туристическом рынке, снижении популярности международных рейсов.

Вследствие кризиса значительная доля авиапарка «ЮТэйр» подлежит, как мы отметили выше, сокращению. Также предстоят увольнения в среде персонала. Будут сокращены рейсы, скорректированы программы обновления парка воздушных судов. Вместе с тем авиакомпания нацелена на то, чтобы активно противодействовать кризису. Руководство бренда не рассматривает варианты с продажей активов более крупным игрокам рынка — таким как, например, «Аэрофлот» - в СМИ появлялись сообщения о том, что такая сделка возможна.

Инициирование банкротства

По сообщениям СМИ компания «Авиализинг» подала в Арбитражный суд ХМАО заявление о признании ПАО (до изменений ГК РФ — ОАО) «Авиакомпания ЮТэйр» банкротом. Величина исковых требований составляет порядка 3,5 млн руб. Пока что суть требования истца к авиакомпании не раскрывается. Известно, что с 2011 года компания «ЮТэйр» не производит выплат арендных транзакций по договорам на поставку техники, что заключены с «Авиализингом».

Не считая данного судебного процесса, в отношении «ЮТэйр», как свидетельствуют материалы ряда СМИ, инициировано еще несколько десятков исков на общую сумму более 700 млн руб. В числе истцов, у которых есть претензии к авиакомпании — "Альфа-Банк". Так, данное кредитно-финансовое учреждение намеревается взыскать с «ЮТэйр» порядка 11 млн руб.

Руководство авиакомпании отмечает, что факт признания корпорации банкротом не повлияет на ее деятельность. Вместе с тем эксперты полагают, что уход с рынка одному из крупнейших российских брендов не грозит. Возможно, считают аналитики, будет проведена санация предприятия. Есть версия, что авиакомпания «ЮТэйр» (отзывы многих аналитиков и экспертов рынка подтверждают это) постарается получить поддержку государства, а также реструктуризировать текущие долги. Но многое будет зависеть от возможностей банков, которые будут участвовать в подобных коммуникациях. Власти РФ могут быть заинтересованы в помощи крупному игроку рынка авиаперевозок в приоритетном порядке, поскольку уход с рынка «ЮТэйр» может негативным образом повлиять на всю индустрию в целом.

Перспективы модернизации авиапарка

В связи с кризисом авиакомпания, вероятнее всего, отложит решение задач, связанных с модернизацией авиапарка. Хотя к текущему моменту в этом направлении проделан большой объем работы. Так, в 2014 году компания получила несколько новых лайнеров Airbus и Boeing. На 2016-2018 годы запланировано приобретение еще нескольких десятков самолетов. Покупка порядка 40 «Боингов» - в планах корпорации на ближайшие 4-5 лет. Это дает повод руководству фирмы говорить о том, что самолеты "ЮТэйр" в обозримом будущем сформируют, возможно, самый молодой авиапарк гражданских судов в РФ.

Таким образом, несмотря на отмеченные сложности, авиакомпания имеет хорошие шансы преодолеть кризис. Руководство «ЮТэйр» полагает, что банкротство — маловероятный сценарий развития компании, равно как и других крупнейших игроков рынка авиаперевозок России. Никто не заинтересован в подобных процедурах, полагают эксперты. Главные задачи, которые ставит перед собой руководство «ЮТэйр» - провести грамотную реструктуризацию, необходимое сокращение расходов. По возможности — найти надежных кредиторов, акционеров, партнеров. Топ-менеджеры компании готовы применить лучший опыт преодоления предыдущих экономических кризисов.

Итак, бренд «ЮТэйр» переживает сложные времена — это обусловлено кризисной ситуацией в экономике России. Вместе с тем авиакомпания продолжает работать, обслуживать рейсы, реализовывать различные программы клиентской лояльности. Руководство фирмы надеется на помощь государства. «ЮТэйр» - авиалинии, которые можно отнести к категории системообразующих для российского рынка авиаперевозок. Поэтому вероятность оказания со стороны властей необходимой поддержки есть, и она весьма высока.

Отзывы пассажиров

Изучим теперь, рассмотрев текущее положение дел в компании «ЮТэйр», отзывы пассажиров, отражающие опыт пользования различными сервисами, предоставляемыми брендом. Мнения граждан, присутствующие на различных отраслевых онлайн-порталах можно классифицировать на те, что отражают:

- оценки тарифной политики авиакомпании;

- уровень обслуживания в самолетах;

- качество консалтинга и квалификацию персонала на предполетных этапах взаимодействия с клиентами;

- уровень комфорта в полете.

Рассмотрим сущность соответствующих отзывов подробнее.

Оценки тарифной политики компании

Итак, первый аспект отзывов о компании «ЮТэйр» - билеты, их стоимость. Авиакомпания предлагает достаточно широкий спектр тарифных предложений своим клиентам. Часто те или иные преференции в части формирования цен на билеты устанавливаются в привязке к конкретным направлениям перевозок. Так, например, в числе текущих выгодных предложений от «ЮТэйр» - билеты из Нижнего Новгорода, Саранска, Чебоксар, а также Пензы в Москву можно купить по льготной цене в 1990 руб. Кроме того, если пассажир является участником программы «Статус», то за перелеты по указанным направлениям ему будут начисляться мили в двойном объеме.

В приоритетах компании — дальнейшее развитие маршрутной сети, формирование привлекательных тарифов для пассажиров из разных регионов. Россияне, имевшие опыт взаимодействия с «ЮТэйр», положительно отзываются о различных спецпредложениях авиакомпании, а также о бонусных программах. Пассажиры также позитивной оценивают тот факт, что купить билеты можно самыми разными способами. Есть стандартный механизм - через представительство «ЮТэйр». Можно задействовать различные онлайн-каналы — сайт авиакомпании либо мобильное приложение для iOS и Android.

С помощью соответствующих инструментов пассажиры также могут пройти процедуру регистрации на рейс. Данная возможность также находит позитивную оценку в среде пользователей. Мнения пассажиров, касающиеся тарифной политики авиакомпании, положительны также и в отношении структуры соответствующих расценок. Принципы формирования стоимости билетов, уверены россияне, что предложены «ЮТэйр» - вполне понятны и логичны.

Оценки уровня обслуживания в самолетах

Рассмотрим теперь то, что говорят пассажиры российской авиакомпании об уровне обслуживания во время полета. Структура соответствующих сервисов довольно проста. Все, что предоставляется пассажиру в самолете — питание в количестве, зависящем от продолжительности перелета, литература, необходимая помощь в пользовании теми или иными инструментами на пассажирском месте, консультации, инструктаж. В этом смысле сервисы «ЮТэйр» предполагают совсем небольшие отличия от тех, что предоставляются другими авиакомпаниями России и зарубежных стран. Поэтому отзывы пассажиров в этом смысле довольно однообразны. В целом — в достаточной мере позитивны.

Как считают россияне, пользовавшиеся услугами авиакомпании «ЮТэйр» (отзывы на тематических онлайн-порталах подтверждают это), данный бренд предоставляет вполне конкурентный уровень сервиса. Многое зависит, конечно, от предпочтений самих пассажиров, от их требований, привычек. Восприятие любого сервиса — так или иначе, субъективно. Россияне, которым есть с чем сравнивать — и об этом они говорят в отзывах, считают, что авиакомпания «ЮТэйр» предоставляет вполне конкурентный в сравнении с ведущими игроками российского и зарубежного рынков авиаперевозок, уровень обслуживания.

Качество работы персонала на предполетных этапах

Перед тем как сесть в самолет, будущий пассажир практически всегда взаимодействует с авиакомпанией по вопросам, связанным с подготовкой к полету. Это может быть собственно процедура регистрации на рейс — если, конечно, человек не воспользовался возможностями мобильного приложения либо сайта в части ее прохождения. Это может быть приобретение льготных билетов от «ЮТэйр». Багаж пассажиру, возможно, придется оформлять как отдельный груз — и в этом ему должен помочь компетентный сотрудник авиакомпании.

Соответствующие предполетные сервисы, как считают россияне, оставляющие свои отзывы на тематических онлайн-порталах, бренд предоставляет на вполне высоком уровне. Сотрудники авиакомпании проявляют высокий уровень компетентности, доброжелательности, внимательности, полагают многие пассажиры. Нужно отметить, что в некоторых случаях россияне ошибочно оценивают уровень сервисов, которые предоставляются, собственно, не авиакомпанией, а сотрудниками аэропорта. Это связано с тем, что предполетные коммуникации с участием пассажира, авиаперевозчика и служб, которые задействуются при подготовке к полету, осуществляются практически одновременно. Поэтому следует иметь в виду, изучая мнения пользователей об авиакомпании «ЮТэйр» - отзывы могут касаться не столько работы сотрудников компании-авиаперевозчика, сколько специалистов в штате аэропорта.

Оценка комфорта перелетов

Данный аспект отзывов касается не сервисной, а инфраструктурной составляющей деятельности авиакомпании. То есть люди в данном случае оценивают не то, насколько компетентны бортпроводники, а то, насколько комфортно им было лететь в конкретном самолете: были ли в достаточной мере чистыми и мягкими кресла, были ли функциональны элементы управления пассажирскими креслами, насколько удобно было перемещаться по салону.

Конечно, в этом смысле многое зависит не столько от авиакомпании, сколько от производителя лайнера. Однако, приобретя в собственность самолет, одна авиакомпания может уделять самое большое внимание поддержанию его чистоты, уходу за внешним видом машины, обеспечению высочайшего комфорта нахождения пассажиров в салоне, другая — пренебрегать решением подобных задач. В случае с «ЮТэйр», судя по отзывам пассажиров, нет никаких проблем с обеспечением должного уровня комфорта в полете. Ни в аспекте чистоты, ни в аспекте функциональности устройств, находящихся в распоряжении человека в пассажирском кресле. Клиенты исключительно высоко оценивают уровень комфорта перелетов с «ЮТэйр». Рейсы при этом могут быть самыми короткими — но несмотря на это авиакомпания предоставляет отличный уровень сервисов, полагают пассажиры.

Есть точка зрения, что многие бизнесы в кризисных ситуациях существенно снижают качество услуг. Но в отношении «ЮТэйр» данный тезис не применим. Россияне, пользующиеся услугами «ЮТэйр», практически не замечают какого-либо ухудшения качества работы специалистов корпорации в связи с отмеченными экономическими проблемами. Бренд, таким образом, совершенно не экономит на уровне обслуживания и инфраструктуре полетов — и обратное было бы, наверное, удивительно с учетом лидерского, несмотря ни на что, статуса корпорации. «ЮТэйр», судя по отзывам, держит марку надежного поставщика современных сервисов в сфере авиаперевозок даже в условиях весьма непростой финансовой ситуации.