Деловое общение, его классификация и особенности корпоративной этики

Деловое общение – это вид коммуникаций, который используется для обмена информацией между коллегами. Данный вид общения подразумевает следование определенным правилам и нормам. Искусство правильного ведения переговоров помогает устанавливать и налаживать выгодные связи между потенциальными партнерами и добиваться поставленной цели.

Классификация делового общения

В зависимости от критериев деловое общение в организации делится на несколько групп:

1. По количеству участников:

- межличностное, подразумевает под собой личные беседы и переговоры;

- публичное деловое общение – это способ передачи информации, направленной на широкую аудиторию.

2. По форме предоставления информации:

- устное общение, при котором наибольшее значение имеют вербальные коммуникации;

- письменное общение - включает в себя обмен информацией с помощью документов, приказов, уведомлений, заявлений и т. д.

3. По направленности речи:

- монологическое деловое общение - используется для зачитывания приказов, озвучивания решений и т. д.;

- диалогическое общение - представляет собой обмен информацией между коллегами с целью решения общего вопроса.

Правила поведения в деловом общении

При установлении контактов между людьми в служебной сфере необходимо соблюдение определенных норм корпоративной этики. Во-первых, нужно строго придерживаться официального стиля общения, будь то передача информации с помощью различных служебных документов либо устные переговоры. Во время беседы необходимо учитывать и уважать интересы партнера, проявлять искреннее желание понять собеседника. Кроме того, желательно иметь навыки делового общения.

Конфликтные ситуации

Немаловажное значение в бизнес-отношениях имеет этика решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций. Служебно-деловое общение в той или иной ситуации приводит к возникновению недопонимания между собеседниками, что негативно отражается на работоспособности сотрудников, а также затрудняет выполнение важных стратегических задач предприятия. Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо придерживаться следующих принципов при беседе с коллегами:

- уважайте интересы собеседника;

- критикуйте его точку зрения, а не личные качества;

- преподносите критику, соблюдая морально-этические нормы;

- будьте готовы признавать и исправлять свои ошибки.

Принципы делового общения

В заключение, пожалуй, стоит отдельно поговорить о принципах, следование которым приведет к успеху в любой сфере бизнеса и, что самое главное, к достижению цели, ради которой и происходит деловое общение. Существует четыре основных принципа:

1. Необходимо привлечь внимание собеседника и добиться его расположения.

2. Второй шаг – заинтересовать партнера, чтобы подаваемая вами информация была воспринята в полном объеме.

3. Обсуждение и конкретизация основных и наиболее важных моментов обсуждаемого вопроса. Другими словами, необходимо убедить потенциального партера в выгодности или финансовой привлекательности вашего предложения.

4. В конце беседы необходимо ответить на вопросы собеседника и постараться развеять его сомнения по поводу предлагаемого проекта. Результатом правильно построенной беседы будет положительный ответ вашего потенциального партнера.